产品返修管理流程

文件编号:制 订 部 :品质部版本版次：A/0生效日期:文件类别:三级文件 编 制审 核批 准此文件为深圳市 X Ｘ X 有限公司内部管理文件,未经许可,不得影印,违者必究. 产品返修管理办法目得为了使本公司返修品尽快处理，并制定有效得纠正/预防措施，且针对顾客投诉回复，从而提高产品质量，保证公司得信誉。1. 范围适用于所有客户返修退回得开关电源、模组、系统卡、H Ｕ B 板等公司生产得产品.3、 职责3、1 物控部:负责返修板得分类保管，返修计划得安排，并跟进计划达成.3、2 生产部:返修组负责领物料、修理、测试、返修计划得落实并做好相关记录.３、3 研发部：负责产品整改方案、软硬件、物料方面得不良原因分析及提出纠正/预防措施,控制同类问题再次发生３、4 工程部：负责分析不良原因及制定工艺问题得有效纠正/预防措施,控制后续同类文件编号版本页码文件名称A/0共 7 页产品返修管理办法版 本修改事项/摘要生效日期A／０初版发行 问题得再次发生。3、5 品质部：负责返修品得抽样检验与统计返修品不良原因，提出纠正/预防措施、3、6 业务部:负责顾客投诉信息得收集,售后服务效果得跟踪，顾客退回得分类管理。3、7 客服部:负责返修物品经品质测试合格后,尽快返回客户。4、定义根据公司保修政策对产品进行保修5、 作业内容5。１.1 业务员回收得返修物品确保就是在保修期内,若超出返修期要由业务经理审核．5.1。２ 如超出返修期得、维修要收费得需业务与客户沟通，采购部与财务部协助报价5.1。３超出保修期得数量与费用,每月初对上月得进行统计，由生产部、客服部进行统计，销售部确认5。1。4 客服部跟进返修品得维修进度,敦促物控部进行物料安排,并在客户指定得时间内维修 O Ｋ，归还客户,此项业务员监督。5。１.5 业务员返修物品时须将产品分类整理，需在《返修产品作业流程表》上简单描述产品故障问题点，以便测试维修方便。5。1。6 仓管员将业务员退回返修产品得数量、型号、规格，进行入帐登记,仓管入帐后,及时通知返修组领板维修。5。1。7 返修组返修时间控制在 3 天以内,根据返修数量得多少，维修时间进行相应调整，但必须控制在７天以内。５.1。8 仓管员将返修品放到返修组,必须建立帐目，追踪返修组修理进度、数量管制及原因追查，对每批返修品实行单结。５。1．9 返修组对每批返修品，实行单结修理,对于损坏不能修复得返修产品申请报废处理，将原材料入仓,投入生产再次使用,避开因市场原因造成原...