人工导游与自助电子导游服务的差异化进展(6 页)Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。人工导游与自助电子导游服务的差异化进展导游行业是一个颇具争议的行业,随着旅游经济的进展，对高素养的新型导游需求越来越大。旅游市场上逐渐出现了越来越多的自助电子导游服务，相对来说，服务更加便捷，成本相对较低，冲击着传统的人工导游服务，但是它们又各自存在着优缺点，在相对的一段时间里很难说任何一种服务方式一定会取代另一种服务方式，面对激烈的市场竞争与挑战，人工导游与自助电子导游服务必须寻求自己的差异化进展才能促进旅游市场秩序的健康和谐。一、人工导游服务的现状分析导游人员在服务中是多角色的统一体，应分清不同角色的作用并适时完成角色的转换。导游服务质量不仅取决于常规性服务，更取决于心理服务和情绪性服务，要成为一名能够将游客导入愉悦境界的服务大师，就必须要加强自我管理，善于自我管理。(一)导游人员整体素养不高，服务质量难以保证1、导游人员的学历普遍不高，等级偏低。导游队伍中高中、中职、中专学历者几乎占到半壁江山，本科以上学历者仅仅达到 10%左右。同时，其中大部分持有的都是初级证书，持有中高级证书的寥寥可数，这就容易造成高等级人才严重供不应求，而低等级人才供过于求，直接造成导游市场秩序的混乱。2、掌握小语种的导游比例小，且语种结构不合理。据调查，中文类导游与外语类导游的比例大概为 5：1，而外语导游中大部分是英语导游，从我国的入境人数构成来看，我们需要大量的韩语、日语、泰语等小语种的导游，这种供需的不对等，严重影响了导游服务质量。3、导游监督管理和培训再教育存在严重缺陷行政管理部门权威不够，缺乏强大的市场调控力，以及行之有效的法律法规。政府尚未建立起政府、企业、学校三位一体的导游培育方式及政府、企业、新闻媒介、社会大众四位一体的管理监督机制。(二)兼职导游活跃，导游服务质量不稳定目前活跃在旅游市场上的导游人员大多以兼职导游人员为主，专职导游的比例越来越少。兼职导游临时受聘于旅行社，旅行社对其在法律规范性操作上的约束相对比较局限，导致兼职导游在旅游接待工作中较少考虑维护企业声誉，违规操作现象屡禁不止，引发的旅游投诉层出不穷。(三)导游地位不高，难以吸引人才1、薪酬制度不合理。受旅游淡旺季的影响，很多情况下导游人员属于无基本工资、无基本福利、无明确劳动酬劳的“三无人员”，其收入主要由基本工...
