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供应汽车服务方案

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供应汽车服务方案维护方案XX 公司高度重视售后服务安全保障体系的建设,建立了事故类 型分级、现场响应处置、事故处理程序等保障机制,保证客户安心用 车、放心用车。1)24 小时救援xx 公司官方服务热线 24 小时受理客户救援需求,快速分派至就 近的售后服务网点联系客户、实施救援或应急处置;2)事故发生时的技术支持在出现与安全相关的技术问题时,xx 公司将快速组织技术资源 指导、协助售后服务网点进行车辆的维修,必要时提供现场技术支援;3)我公司拥有一支技术过硬、反应迅速的售后服务队伍,并开 通24 小时服务热线,从接到用户信息开始,1 小时内给予答复。4)在接到安吉思源供水有限公司维修要求后应立即作出回应, 并在 4 小时内派员到 xx 有限公司现场实施维修。维修人员到达现场 后,对轻微故障保证 4 小时内解决,一般故障保证在 10 小时内解决, 对重大故障,在 24 小时内提供明确的解决方案,及时彻底解决。我 公司承诺维修过程中所需零配件在接到通知后最长不超过 5 天送 xx 有限公司指定地点。5)救援队伍:我公司拥有专业的救援队伍,并有救援车辆、救 援人员、维修工具、常用配件,保持 24 小时待命;购置车辆后注意事项(1)新车驾驶时,严格根据[车辆使用说明书]的要求,磨合期 间时速严格控制在 80-1 公里,转速不要超过 35 转。(2)严格根据[车辆使用说明书]的要求,在规定时间或里程时进行保养。保险项目保险类别保险金额或保险内容交强险必保车辆损失险必保第三者责任险(150 万)必保乘客座位责任险必保不计免赔险车船税合计必保必保3、优惠措施3.1 有偿服务费的优惠程度我公司保证在质保期内对货物进行免费维修,维护;质保期外发 生的损坏,负责货物的终身维修,修理和换件应按成本费收取,不再 收取其它费用。3.2 优惠措施(1)质量保证期内因产品本身缺陷(正常耗损、人为因素除外) 造成各种故障应由我公司免费技术服务和维修。(2)我公司可提供至少 2 次免费小保养(含首次保养),并配置 座套、脚垫、覆膜等。(3)质保期内每半年提供至少 1 次的常规检查、调整和润滑。3.3 售后服务承诺的范围和程度(1)服务内容及承诺我公司保证所提供车辆是全新的、未使用过的、且必须为原厂配 置(招标要求的改色除外),不接受展示车等,并完全符合招标文件 规定的质量、规格和性能的要求。质量保证期内因产品本身缺陷(正常耗损、人为因素除外)造成各种故障...

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