全面质 n 管理基本知识第一章一、量的概念质量的定义（GB/T190-20 ）:一组固有特性满足要求的程度。注：特性：可区分的特征。要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。“明示的”是指明确表述出来的要求；“通常隐含的”是指不言而喻的，约定俗成的公认的要求，如电视机必须有图像和声音，能正常收看收听，这是不言自明的公认要求；“必须履行的” 一般是指国家法律法规及强制性标准的要求。二、质量特性ISO90: 20 版标准对质量特性作出了如下定义：“产品、过程或体系与要求有关的固有特性。”1、产品质量特性主要包括：性能、可信性（可靠性、维修性、可用性）、安全性、环境适应性、经济性。性能---是指产品满足使用目的所具备的功能。2、服务质量特性由功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性和文明性组成。三、产品的概念产品的定义（ISO90-20）:过程的结果。有下述四种通用性产品类型：---服务（如运输）；---软件（如计算机程序、字典）；—硬件（如发动机机械零件）；—流程性材料（如润滑油）。第二章全面质量管理淤※※三个阶段1、 质量检验阶段・二十世纪初，主要是检验把关，美国“科学管理之父”泰勒为代表。2、计质景管理阶段，第二次世界大战对军需品的特别需要，运用数理统计方法对军工生产过程进行工序控制。3、全面质量管理阶段,二十世纪五十年代中期，美国通用电器公司质量经理费根堡姆提出了讲究质量成本，加强企业经营的全面质量管理，TQM。我国丁 1978 年由日本引进全面质量管理。在此期间，美、英等国的“质量保证”也得到很大进展，国际标准化组织丁 1987 年颁了ISO90 系列标准，并开展质量体系认证,1998 年 实现了国际多边互认。20 世纪 80 年代末，美国吸取了日本全面质量管理的成功经验，设立了质量奖。我国也在 21 年开始，由中国质量协会实施，借鉴美国的做法，开展质量奖评审。二、全面质量管理(TQM)的基本概念全面质量管理 TQM(Total Quality Management),过去也曾称为 TQC(Total Quality Control0)定义：ISO 8402: 1994 一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目的在丁通过让顾 客满意和本组织所有成员及社会受益，而达到长期成功的管理途径。三、八项质量管理的原则1、以顾客为关注焦点；2、领导作用；3、全员参加；4、过程方法；5、管理的系统方法；6、持续改进；7、基丁事实的决策方法；8、与供方互利的关系。四、全面质量管理的基本要求推行全面质量管理的基本要求...
