医疗行风建设(16 页)Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。医疗行风建设学习（2025 年第一季度）健康是人全面进展的基础，关系千家万户的幸福。作为闽北唯一的一家三级综合性医院，在闽北当前锋中，必须承担起健康保障的使命。怎样不负使命，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务，为闽北当前锋提供有力的健康保障，是我院学习科学进展观必须解决的突出问题。围绕这个突出问题，我院成立课题组，在深化调研，全面分析原因的基础上，提出创新医疗服务思路和举措。一、医疗服务存在的突出问题根据学习实践科学进展观的第一阶段要求，着重选择群众投诉比较多、存在问题比较多、管理比较薄弱的科室，进行深化细致的调研，结合下科室、召开座谈会、个别走访、实地察看和各类检查汇报材料，全面查找不适应科学进展要求的问题。经整理归纳，当前医疗服务方面存在的不适应进展要求的问题主要有六个方面。1、服务满意度不够高。少数医护人员工作马虎，做事粗疏，服务态度较差。在医疗服务中还存在“生、冷、硬、顶、推、拖”的现象，少数医护人员脸难看，一脸陌生、冷漠的表情，给病人增加心理上压力；话难听，语言生硬，给病人增加刺激，引起一些不必要的顶撞；办事难，互相推诿，效率偏低，久拖不决，群众满意率还不够高。2、服务流程存在缺陷。“四长一短”现象还未根本改变。“四长一短”，即挂号、候诊、检查处置、取药时间长、诊察时间短。今年以来，门诊就诊病人进一步增加，虽然实行了一定的措施，但病人排队等候的时间比较长的状况仍然未从根本上改变。3、服务行为投诉较多。医疗服务行为仍是百姓对医院投诉的热点。一是差错时有发生。诊疗、发药、收费时有发生差错现象，特别是收费上，即有错收又有漏收，即有少收又有多收。二是存在“三单不符”。医嘱、检查单、费用单所述的内容要求不一致。三是劳动纪律不严。医生下门诊时间不准时，仍有迟到、早退、缺席现象。四是4、服务费用仍然居高。开大处方现象仍存在，增加患者负担。特别是城镇职工医保病人、新农合医保病人非医保药品所占比例大，报销比例偏低，个人承担的费用较高，得到医保的实惠偏少。5、医患双方关系紧张。服务者与被服务者关系比较紧张，缺乏信任感。一方面不少患者对医疗效果期望过高，对医疗风险却不认知，不能正确对待医学的意外，以为进了医院就是进了“保险箱”，治不好病就是医生的错，动辄发生过激行为，医患纠纷时有发生，群...
