医疗质量管理(10 页)Good is good, but better carries it
精益求精，善益求善
医疗质量管理 一、定义：“质量”的字面定义是：物体的构成元素与含量的综合评鉴
‘质量’：一组有特性满足的要求的程度
‘质量’：任何产品（或服务）得到客户满足的程度
‘医疗质量’：作为医疗服务的提供者，医院的质量包含着提供医疗服务的内容以及提供这些内容的方式，服务的最终结果被服务对象--------患者接受的度
二、医疗质量管理进展的过程：萌芽阶断：（1860 年至 1910 年） 事后管理：（1920 年------1945 年），监督，制度
统计管理：（1945 年------1970 年）全面质量管理：（1970 年）----过程管理
三、现代质量管理的基本观点：1、 医院质量管理成为医院管理重要职能之一；2、 医院质量的管理需要领导的高度重视；3、 实行分级质量管理；4、 全员质量管理；5、 医疗质量管理是医院管理的核心；6、 服务和费用是质量管理中的新元素
医院质量管理是一个综合工程，它将涉及医院的管理部门，后勤部门，医技部门和临床医疗护理部门
四、质量管理方案：（一）质量管理组织及职责：医院要建立院科两级质量管理组织
1、 院级质量管理组织
医院建立医疗质量管理委员会（或领导小组）医疗质量管理委员会主任由院长担任；副主任由业务副院长担任；委员包括医务科主任、护理部主任、各医疗科室、医技科室主任
医疗质量管理委员会下设办公室，办公室在医务科办公，办公室主任由医务科主任担任，医务科设立一名医疗质量控制的专职人员
（视医院规模大小和业务量，可以由医疗质量管理委员会兼任医疗安全管理的职能，规模较大、业务量较大的医院，可以设立专门的医疗安全管理组织
） 医院医务科（各护理部）既是医院医疗质量管理委员会的办公室，办事机构，又是医院医疗质量，医疗安全管理和持续改进
