医疗质量管理(10 页)Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。医疗质量管理 一、定义：“质量”的字面定义是：物体的构成元素与含量的综合评鉴。‘质量’：一组有特性满足的要求的程度。‘质量’：任何产品（或服务）得到客户满足的程度。‘医疗质量’：作为医疗服务的提供者，医院的质量包含着提供医疗服务的内容以及提供这些内容的方式，服务的最终结果被服务对象--------患者接受的度。二、医疗质量管理进展的过程：萌芽阶断：（1860 年至 1910 年） 事后管理：（1920 年------1945 年），监督，制度。统计管理：（1945 年------1970 年）全面质量管理：（1970 年）----过程管理。三、现代质量管理的基本观点：1、 医院质量管理成为医院管理重要职能之一；2、 医院质量的管理需要领导的高度重视；3、 实行分级质量管理；4、 全员质量管理；5、 医疗质量管理是医院管理的核心；6、 服务和费用是质量管理中的新元素。医院质量管理是一个综合工程，它将涉及医院的管理部门，后勤部门，医技部门和临床医疗护理部门。四、质量管理方案：（一）质量管理组织及职责：医院要建立院科两级质量管理组织。1、 院级质量管理组织。医院建立医疗质量管理委员会（或领导小组）医疗质量管理委员会主任由院长担任；副主任由业务副院长担任；委员包括医务科主任、护理部主任、各医疗科室、医技科室主任。医疗质量管理委员会下设办公室，办公室在医务科办公，办公室主任由医务科主任担任，医务科设立一名医疗质量控制的专职人员。（视医院规模大小和业务量，可以由医疗质量管理委员会兼任医疗安全管理的职能，规模较大、业务量较大的医院，可以设立专门的医疗安全管理组织。） 医院医务科（各护理部）既是医院医疗质量管理委员会的办公室，办事机构，又是医院医疗质量，医疗安全管理和持续改进工作的职能部门。其主要职责是：（1）制定和修订全院医疗质量，安全管理制度和标准，经批准后，组织实施；（2）指导全院开展医疗质量管理，医疗安全教育工作；（3）检查，考评医疗治疗，医疗安全管理工作情况，并提出奖惩和整改意见；（4）组织开展医疗差错，事故纠纷的调查分析，并提出处理意见，在分管院长的领导下，处理调解医疗纠纷。并负责医疗纠纷的登记，调解鉴定诉讼，调解协议和各种文书的起草。2、 科室医疗质量，医疗安全管理组织：科室建立医疗质量、医疗安全、管理与控制小组（简称质控小组）组长由科主任担任，...
