医院 IT 运维管理系统的建设［导读］随着医院信息化建设的高速进展，医院 IT 信息基础设施也变得更加复杂，越来越多 的临床业务应用运行于计算机和网络，现代医院对 IT 信息系统的依赖也越来越强，系统的 可用行和稳定性，数据的完整性和可靠性以及整个网络系统的安全性已经成为每位医院领导 和信息科负责人须要考虑和解决的问题。标签：IT 运维医院 IT随着医院信息化建设的高速进展，医院 IT 信息基础设施也变得更加复杂，越来越多的临床业务应用运行于 计算机和网络，现代医院对 IT 信息系统的依赖也越来越强，系统的可用行和稳定性，数据的完整性和可靠 性以及整个网络系统的安全性已经成为每位医院领导和信息科负责人须要考虑和解决的问题。面对日益庞 大的医院IT 规模，信息科在日常的网络管理和运行维护中面临许多问题和挑战。为保证 IT 系统能 7x24h 不间断地高效运行，必须建立一套全面且高效的 IT 运维管理系统。1. 医院 lT 运维管理系统建设的必要性在日常的医院 IT 系统使用过程中，各临床业务部门总会提出这样的抱怨：① IT 系统出现故障了，打电话 到信息科找不到人，怎么办？②信息科什么时候才能帮我们解决好问题，还要等多长时间？③谁能告诉我， 我的问题现在处于什么状态？而信息科的系统维护人员会有这样的苦恼：①要处理这么多繁琐的工作，我已 经焦头烂额了，怎么办？②怎样才能使工作更有效率，怎样才能使临床业务部门满意我的服务？③遇到问题 时没有相关的解决方案可以参考。谁能帮帮我？同时，信息科的主管领导或科长也有这样的困惑：①如何获 取有效的数据来衡量信息科内维护人员的工作量及服务态度？②怎样对信息科内的维护人员进行合理分工？ ③如何提高或改进服务质量？④如何清楚了解故障发生的频率，怎样进行问题汇总和服务跟踪？⑤怎样形成 有效的知识积累，如何摆脱对“关键人物”的过分依赖等。综上所述，针对没有建立与临床业务部门有效沟通机制和手段的问题。应建立统一的服务 Portal 窗，作 为信息科与临床业务部门之间的唯一联系点。针对信息科主管无法清楚了解医院内 IT 运维全貌和全程控制 IT 服务各流程的问题，应建立一套法律规范化的 ITIL 服务流程，从事件、问题、变更、发布、配置等法律规范流 程。针对信息科系统维护人员需要从“救火队员”转换为“保健医生”的需求，可将信息科内维护人员按 拥有技能进行分类，建立标准、法律规范的服务流程，...
