医院医疗纠纷事件应急预案

医疗纠纷事件应急预案1.总则1・1 编制目的为维护医院正常医疗工作秩序，保护人民群众的正常就医环境，保障当事人的合法权益，妥善处置医患纠纷，缓解医患矛盾，制定本预案。1.2 编制依据根据卫生部、国家中医药管理局《医院投诉管理办法（试行）》有关规定，结合我院医患纠纷处置工作的实际情况，制定本预案。1.3 适用范围重大医疗纠纷是指在我院就医过程中，医患双方对疾病治疗效果及其原因的认定存在较大分歧，患者及其家属对治疗工作极不满意，强烈要求追究我院及其医务人员的责任，或者提出较大赔偿损失的医患纠纷。1.4 启动预案条件符合下列条件之一的，可启动重大突发医疗纠纷事件应急预案。1）出现患方在医院内寻衅滋事。2）故意损坏或抢夺公私财产；侮辱、威胁、恐吓、殴打医务人员。3）非法限制医务人员人身自由。4）非法占据医院办公、诊疗场所。5）在医院内外拉横幅、设灵堂、张贴大字报、堵塞交通。6）抢夺尸体或拒不将尸体移放太平间或殡仪馆，经劝说无效的；抢夺患者或他人医疗文件或与医疗纠纷相关的医疗证物（如药品、卫生材料和医疗器械等），经劝说无效的。7）纠结 5 人以上扰乱医院正常医疗秩序的医患纠纷事件。8）患者或家属有自杀、自残倾向，或危害到其他患者（家属）人身安全。1.5 处置原则（一）依法管理，以人为本。坚持依法管理，保障正常的医疗工作秩序，维护医患双方的合法权益。（二）统一领导，分级负责。在院领导的统一领导下，遵循“谁主管、谁负责”的原则，分级负责，条块结合，密切配合，形成联动机制。（三）快速反应，科学处置。一旦突发医疗纠纷事件，各相关科室要迅速反应，实行果断措施，及时处置。2.应急机制2.1 应急机构组 长：xxx xxx副组长：xxx xxx xxx xxx xxx xxx成 员：xxx 及各科室主任以及市医调委工作人员2.2 职责分工谈判组组 长：xxx成 员：xxx xxx xxx、当事科主任、市医调委工作人员主要任务：负责与患者及家属进行沟通和调解，为院领导最后决策提供依据。保卫组组 长：xxx成 员：xxx、xxx 及保卫科全体人员主要任务：负责院领导及谈判人员的人身安全，维护医院的正常工作秩序，保持与公安机关的联络。通讯联络组组 长：xxx成 员：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx主要任务：根据院领导的指示，负责对内对外的联络，草拟和打印有关的文字材料，医务科负责提供医学鉴定所需各类文书、负责向各级主管部门书面报告材料。3.预警机制医疗纠纷的监控与信息报告医务科、护理部...