医院物业管理方式及工作计划、物资配备第一部分拟实行的管理方式一、管理方式确立原则1、坚持以客户服务为中心的原则2、坚持社会效益、经济效益、环境效益相结合的原则3、坚持行业管理与专业服务相结合的原则4、坚持客服中心控制与属地责任管理相结合的原则二、管理方式的组成医院物业是具有使用功能多样化的特点。尤其是门诊大楼，具有办 公与治疗于一体的特点，对物业服务提出了新课题。面对这样一个高 要求、高水平的综合性物业，选择最佳的管理方式以期达成最佳的管 理效果是我们追求的首要目标。管理处内部组织机构图及说明架构说明:（1）组织机构的设置原则是精干高效，一专多能。分公司实行经理 负责制，拟于医院设总部管理的中央集权制和属地管理相结合的管理 方式。（2）分公司内部实行垂直领导，减少管理环节，提高工作效率。（3）分公司设一名经理、一名经理助理、一名工程师，对各项事务 实行首问责任制。（4）本着尽心为客户着想，尽力是客户满意的服务宗旨，各部门各 司其职，发扬优良的团结协作精神，共同提升顾客满意度。管理处本部主要承担所在医院服务管理的规划、策划、计划，内外重 大关系事务的调处（与医院监管层、上级公司、下属各部门以及相关 的城管，派出所等政府部门）、内部资源调配、指挥，监督考核、培 训等。综合事务部（中心）负责服务过程中的受理、分办、协调、督导和信 息反馈职能。事务接待、事务巡查等服务；兼顾商务文化；负责分公 司的行政人事等管理内容。保安部负责 24 小时治安、交通与消防管理；工程部负责设施设备、公共设施及智能化系统的维修、保养；保洁绿化班负责环境卫生及绿化服务，文化部负责文化氛围布置和一 些辅助活动，综合部负责后勤、人事、财务等。后勤服务部负责餐厅供应，送配餐服务，办公用品采购、发放，员工 制服或工作服发放，车辆管理等内容。一、医院物业管理的整体运作程序系统整体运作流程图及说明（1）整体运作流程的设计原则是全面、合理、高效、环环相扣，相 互紧密衔接，既无盲点，又无沉淀。（2）整体运作各个环节的详细工作分解流程将严格根据我司 ISO91 质量体系，并融入 ISO140 环境管理理念，提倡环保型医院物业。（3）所有运作过程均有严格的控制保证，充分体现管理效率。整体运作流程实施电脑化管理1、内部运作流程图及说明(1)在内部运作流程中，坚持全过程管理，保证指挥、监督的封闭 性。总部调度既是指挥者，又是监督者，计划、组织、控...
