门诊患者接待管理制度一、目的保证患者治疗过程中各环节的衔接，减轻患者在诊疗过程的疑虑，同时得到患者的配合，使患者能在最短时间内得到优质、快捷的诊疗。二、适用范围门诊患者的接待。三、职责1. 门诊导诊护士负责门诊患者导诊及危重患者的护送工作。2. 门诊静脉班、治疗班等各班护士在最短时间内按医嘱给患者治疗及护理。同时做好卫生宣教工作，解决患者诊疗中遇到的问题。3. 门诊护士长负责门诊护理人员的政治思想工作，加强责任心，热情为患者服务，做到合理安排人力，常常巡视候诊患者，征求患者意见。护士长每周检查接待工作情况，并做好记录。四、工作程序1.门诊护士工作程序：(1)当患者来到时，由门诊导诊护士指引就诊路线。(2) 需住院患者，门诊导诊护士负责指引路线，危重患者应由导诊护士护送至病房。(3)根据患者需求提供轮椅或平车。(4) 主动向患者介绍医院环境情况，耐心解答患者的咨询。维持就诊秩序，督促医务人员及患者保持医院清洁卫生。(5)高热患者给予测量体温、物理降温，优先就诊。(6)外伤流血患者给予包扎止血，送急诊科处理。(7) 中毒患者病情严重协助家属立即送急诊科治疗。2.门诊护士(注射班、静脉班、治疗班)工作程序：(1)注射班护士做好开诊前准备工作。(2) 注射班负责执行皮试、肌肉注射工作，患者持注射单来到注射室，注射班护士接待患者问“您好！请把注射单给我好吗？” “请您按顺序排队”，在执行操作过程中尽量引导患者“请别紧张，一会儿就好。”注射完毕交待患者注意事项，签名、记录。(3) 静脉班护士负责静脉注射，患者持注射单来到静脉注射室，护士接到患者注射单妥善安排患者并与患者沟通配合治疗，告知患者在注射过程中如感到有什么不舒适，请告诉当班护士。尽量使患者心情放松，注射完毕，签名、记录。(4)治 疗 班 护 士 接 到 患 者 换 药 单 后 ， 嘱 患 者 按 顺 序 排队，“请您稍候，叫到名字请您进来，”根据伤部位，嘱患者摆好体位，动作轻微、细致，如患者出现痛苦不适，耐心、安慰患者，换药完毕交待患者按时换药，并注意清洁卫生，整理用物，签名、记录。
