千 祥 物 业制 订 时 间 ： 二 0 一 二 年 五 月 ===== 项 目 方 案 目 录 =====第 一 章 千 祥 物 业 质 量 管 理 体 系 策 划 说明 -----------------------03第 二 章 千 祥 物 业 质 量 管 理 体 系 咨 询 设 计 方案 -----------------05第 三 章 千 祥 物 业 质 量 管 理 体 系 的 推 动 计划 --------------------10 第 一 章 千 祥 物 业 质 量 管 理 体 系 策 划 说 明一 、 确 立 千 祥 物 业 的 组 织 架 构 ， 建 立 合 理 的 管 理系 统 与 平 台公司组织架构的尺度：授权、控制、责任、目标的明确这样可以避开多头管理，交叉管理，杜绝职责不清。二 、建 立 有 效 有 用 的 体 系 ， 通 过 体 系 文 件 来 规定合 理 的 系 统 设 计强调ISO9000 管理体系为千祥物业管理与持续进展壮大的管理平台，需要全员参加、持续改进；在实施过程中，需要强有力的执行力。有了完善的法律规范管理流程而无执行力，流程只是一纸空文；仅有执行力，而无正确的行事法律规范作为引导，则易偏离方向，离目标越走越远。1 ．以ISO9001 质量管理体系为公司管理框架，此好比人的骨架。2 ．融合行业先进经验，总结公司物业服务特点，对公司各个流程进行细化、量化、标准化，形成各部门的行动准则文件，填充到回构好的管理框架内，此好比人的血肉。3 ．各部门建立日常工作目标（如业主投诉次数、业主需求响应时间、业主对物业服务的满意程度），加入合适的绩效管理，互相评比，以引导各部门工作方向，营造一个积极向上的活力氛围，此好比人的精神。4 ．得用公司内部稽核制度、体系年度内部审核、管理评审会议对公司管理方向、制度与效果不断进行检查、总结、检讨。制 定 有 挑 战 性 而 又 能 实 现 的 循 环 目 标 中1 ．目标的要求不需全面努力而实现的不为目标全面努力也不能实现的不为目标要舍命跳起来才能摸得着的就为目标，将以此标准设定质量目标2 ．目标分析以部门、职能进行分解，以部门目标支撑公司目标的实现。3 ．目标循环 制定阶段（如年度）目标、统计、检讨、改善，能使目标不断提升。体 系 文 件 要 满 足 “ 五 个 凡 事 ” 要 求1 ．凡事有章可循 文件要求全面、简洁、尽量流程化，使每个管理层面都有章可循，可执行性强。2 ．凡事有制度使千祥...
