华为 KPIKPIs 实施目标客户服务制造领先市场领先人和文化利润与增长技术创新华为 KPIs 之客户服务：参数：服务质量目标：在客户端安装高质量产品典型考核内容：客户产品抱怨；客户服务态度抱怨；人力生产力（每次安装成本）；％安装日期守诺度；％安装按期完成度；MBTF;客户支持响应速度；％—年内失败率/总安装数（每一产品）；第一时间解决问题次数；竞争性产品定价；竞争性维护定价；竞争性修理定价；支付要求；参数：客户培训目标：提供高质量，用户友好性的培训与培训材料华为 KPI典型考核内容：要求提供与客户培训内容相关的岗位培训的次数；客户对培训的满意度参数：重要项目管理典型考核内容：按预算准时完成；项目满意度华为 KPIs 之制造领先：参数：供应管理目标：建立互利的供应商关系，能以一个经济的价格获得优质原材料。典型考核内容：购买价格指数；供应商绩效指数；供应准时交付（中国）；供应准时交付（进）；保证金返还-平均流转时间；库存；缺货发生次数；供应商拒绝交付比率；与当地代理商的关系程度；购买定单完成比率；配额与进许可的有效管理；供应商数量的减少；新供应源的发掘；参数：原料管理目标：确保库存原料保持适当水平，安全，容易猎取，状况良好。典型考核内容：原料处理成本（人力，仓储，运送）；原华为 KPI料运送坏货率；库存流；缺货发生次数；排货次数（原料到达到排队等待接收的次数）；每笔交易成本（所有交易成本佼易次数）参数：质量生产能力目标：持续提高生产能力，最大化机器运转效率。典型考核内容：总退货/总生产量；定单及时处理率；机器故障停运时间（设备总生产力）；因计划错误、要求更改产生的机器停运时间；返工修理小时数/生产时间；因生产线变化导致的工具重配；总员工数/总监工数；员工总生产力；投产；质量成本；重大改进数；华为 KPIs 之市场领先：参数：市场份额目标：通过理解顾客细分及产品多样化需求，实现市场穿透与增长。典型考核内容：市场份额增长俨品；队购现象产生/促销活动；新市场产品期货单的增长；当前市场产品期货单的增长；延长产品生命周期/收益率；参数：销售网络华为 KPI目标：营建一个有效、高效的销售与渠道网络。典型考核内容：差旅成本/总成本；客户增长率；客户保持力；销售调查回应次数；每销售渠道利润；建议率健议采纳；猎取竞争对手客户；收入增长晰客户；收入增长-现有客户；销售漏斗管理；参数：市场形象目标：全国乃至全球扩展华为质量品牌...
