印刷品供应服务方案1.1 项目整体管理方案我公司自成立以来一直致力于为企事业单位提供专业、安全、可 靠的印刷服务，积累了丰富的印刷经验，深受广阔客户的信任。我公 司本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，在确保产品 质量的同时，不断提升服务品质。我们深知，只有真正本着“为顾客 提供最满意的产品和服务”，才能切实地维护客户利益，公司也才能 更好的进展。根据本项目的实际情况，我公司为保证项目的顺利实施，特提供 以下整体服务管理方案：1、项目联系人制度成立专业服务团队，并指定项目负责人。由项目负责人协调公司 与客户的合作关系，全权负责中标后招标人和采购单位对其项目的有 关咨询、查询、签订和执行合同、无条件履行售后服务承诺和接受投 拆等事务。我公司保证联系人的道德品质良好、有较强的业务能力。2、制定法律规范的服务流程法律规范的流程化服务可以有效的提高服务质量和事件响应速度，对 提升客户满意度有着至关重要的影响。我公司为本项目制定了法律规范化 和高效率的服务流程。3、提供 7x24 小时服务建立 7x24 小时服务热线：xx。我们保证客户的问题在任何时间都能得到及时的响应。4、一小时现场响应为了更好为客户服务，公司位于河南省 xx 县陈政路，可以提供 周全的服务。我们承诺自接到客户指令起，全县范围内 30 分钟内到 达现场。外县区 1 小时内到达。公司的创意设计人员，均来自专业院校，可为客户提供高品质的 设计、编辑及制作。公司拥有先进的制作设备，应急交样的时间最短 可达到 1 小时之内。5、“四个优先”原则我公司保证对本项目宣传品业务做到“优先排版、优先制作、优 先送货、优先服务”，最大限度地满足用户要求。6、严格生产流程，严把产品质量安排组织生产，保证每次宣传品的名称、数量、种类、内容等严 格按客户签定的合同约定和国家行业相关质量标准生产。7、完善的交接手续公司配备有 3 辆专用运输工具，负责免费运送印刷品，配送过程 中有专门保卫人员全程负责押运。交付过程必须要办理交接手续，依 照接收方要求在指定位置码放整齐，并建立交接手续档案备查。若因 在运输过程中发生丢失而造成的一切损失，我公司负责赔偿并承担相 应法律责任。8、回访制度我公司已建立产品质量、服务回访制度，不定期对各单位进行回 访，并邀请他们来公司检查工作和召开征求意见座谈会，建立完整的 记录。对用户的反馈意见，1 小时到现场，2 小时给...
