第一章:售前沟通(五个例子)售前沟通需注意:快速,礼貌,热情,不敷衍 当买家来咨询时候,先来一句“您好,欢迎光临”诚信致意,让客户觉得有一种亲切得感觉,不能单独只回一个字“在”,给买家感觉您非常忙,根本没空理我,太冷淡了,也不能回一句,您答一句,这个时候很可能会跑单
例 1:您家宝贝什么都好,但就是价格太贵,给我少点吧
分析:对这种用“但就是”语气得客人要实行说理得方式,“但就是”之前就就是她们给我们得糖衣炮弹,“但就是”之后才就是她们得心里话
只要让买家觉得无忧所值就差不多可以拿下订单 销售话术:亲,您眼光真好,瞧中得就是我们得主推款哦,就像您说得,宝贝得确就是很不错得,物美价廉,现在得价格已经就是极限啦,所以请亲多多理解哦
再三纠结得:我们保证我们得产品绝对对得起您所给得价钱,真心没办法少了,希望亲多多理解呢,现在得活动只就是赚个信誉,就是没有利润得啦 考虑下得顾客:亲,活动就是限时限量得,我们这个现在很热销,数量也不多了哦,建议您尽快考虑好拍下,错过了就实在可惜啦
例 2:就就是这个价格啦,可以我就付款,不可以我就去别家了
分析:这个就是买家丢下得地雷,最让我们客服为难得了,您说让价吧,价格太低,没办法让价,咬着价格不放,又怕买家跑了,这个时候要把我度,一个买家觉得值了,卖家觉得赚了得度 销售话术:亲让我好难做哦,这个价格从来都没有出售过得,即使批发得也没有那么低哦,这样吧我帮您像负责任申请瞧瞧,请稍等
假如觉得可以适当让一点:亲,提交订单给我帮您修改价格哦,给您得就是销售以来价格最低得一次了,收到满意得话,一定要给我们全 5 星好评多多支持哦 价格低得无法满足买家:亲,您要得价格无法给您申请到,最低可以根据批发价格 XX 元给您,您再考虑下呢,这款就是当季很热销得宝贝,活动只就是赚个人气,没有利润
买家坚决不退让:那亲可以收藏下我们得店铺,希望有机会可以下
