售后服务故障排除能力及响应时间一、故障诊断1、售后服务人员能否在最短的时间排除故障，关键在于能准确 的推断故障原因，为此我公司制定二套及以上故障诊断预案。2、售后服务人员根据维修方案每月定期对各项设备进行常规运 行巡查，熟悉各个设备的规格、型号、运行参数，对可能出现的故障 做到心中有数，出现故障后能及时、准确的做出推断。3、定期检查各设备易损件的磨损情况，发现易损件接近使用寿 命时，应提前予以更换，降低设备的故障风险。4、与操作人员密切配合，加强对设备的安全检查及日常维护， 加强防潮、防水、防锈蚀、防漏电等安全措施，使发生设备故障的可 能性降到最低。二、故障处置1、确定故障部位出现故障前后的运行技术参数，如电机的电流 及电压，并对该参数进行分析评估。2、对需要拆卸、吊出的设备，应检查设备的外观及电缆情况， 检查是否断电，并拍照记录。3、现场人员应遵守操作规程，按维修手册要求对设备进行拆卸、 吊出，并注意设备的防护。4、检查电机的相间及对地绝缘阻值，绕组直流电阻并记录。5、检测设备的保护回路，如湿度保护回路、温度保护回路。6、如进行现场解体检查，应撰写详细的设备拆检报告，并做如下检查：(1) 易损件的磨损情况；(2) 过流部件的腐蚀情况；(3) 润滑油的状态；(4) 关键部分的干燥情况。三、应急措施1、对设备出现故障或异常时，售后服务人员通知设备操作人员 进行紧急处置，如停机、断电、断水等措施。2、在正常施工过程中如出现设备损坏，我公司售服人员及时赶 往现场查看设备损坏情况，并做出现场评估。如需进行整体更换时， 在 2 小时内要求制造商派人赶赴现场查验，并立即组织重新订货。如 需局部更换或维修时，及时通知厂商准备配件或派员前往现场维修， 在 24 小时以内给予解决。3、电源故障：如出现设备不能运转，而供电正常，应首先考虑 电缆线是否有断裂、接线柱脱落等异常。4、电控柜故障：在电源及电缆正常情况下出现设备不能正常运 转，应考虑电控柜的开关、模块、接线柱、保险、可控编程等故障。5、电机故障：在电源、电控正常时出现设备不能正常运转，应 检查电机的电流及电压等，以推断电机是否烧毁。6、其他相关设施的故障：假如电源、电机无异常，而整体运行 状况不正常时，考虑进出水是否堵塞，闸门是否闭合，管道是否泄 露等多方面综合因素。7、在质保期内，我公司技术培训人员可应业主的要求对运行操作人员进行回访，并对其提出的技术...
