售楼处迎宾接待工作流程

售楼处迎宾接待工作流程1.1 目的法律规范售楼处迎宾接待人员行为，为看房客户、业户提供优质满意的服务，让 客户感受到一种温馨、舒适的购房环境。1.2 适应范围适用于前期营销阶段售楼处迎宾接待的管理工作。1.3 岗位操作细则1.3.1 岗位要求1.3.1.1 迎宾接待人员必须是女性，25 岁以下，有初中以上文化程度，品行良 好，相貌端正；1.3.1.2 迎宾接待人员必须有较强服务意识和热爱本职工作，注重自身形象和 言行举止，熟练掌握服务的基本知识和技巧，能为客户提供满意的服务。1.3.2 工作流程1.3.2.1 上、下班在必须打考勤卡，不得委托代为打卡，准时上岗（8： 30 或 其它规定时间），上岗前检查自身的仪容仪表，按规定统一穿工作服（衣 服要求干净、平整），头发不得批肩，佩带工作牌（左胸前，从上往下 数第二与第三颗扣子之间），穿黑色中跟皮鞋，且鞋面无饰物，穿肉色 长筒丝袜，冬季穿深色短袜，戴头花，化淡妆，从思想上、精神上做好 接待服务准备（不能带不愉快的情绪上班）；1.3.2.2 检查岗位物品摆放和使用情况，设施使用情况，雨天或晴天有客户打 伞时把伞架拿到指定的位置（进门右侧门外），下雨时还需把伞套机拿 出与伞架平齐放置，检查是否有伞套，另外要根据天气变化进行调整 （天晴后把伞套机放回指定位置，阴天无人打伞时把伞架放回指定位 置）；1.3.2.3 检查擦鞋机电源是否打开？运行是否正常？1.3.3 接待服务1.3.3. 1 礼貌待客，服务法律规范；1.3.3.2 迎宾接待人员应仪表干净，精神饱满站立在指位置（进门右侧内，距 大门两至三步视线最佳的位置），客户到来时应热情友好，提前开门（客 人距门四至五步远的距离时替客户开门），主动微笑问候欢迎（如早上 好，欢迎光临；中午好，欢迎光临，如无置业顾问接待时请客户稍等， 告之客人马上通知置业顾问前来接待）；1.3.3.3 当客户打伞时还需迎到门外，将客户的伞收好置于伞架上；1.3.3.4 客户离开时（客人距门四至五步远的距离时替客户开门），致欢送语： “请慢走，欢迎下次光临或再次光临”。1.3.3.5 客户至上，做好服务1.3.3.5.1 时刻保持愉悦的心情，并提供必要的协助（指引上楼或下楼的方向， 客户离开时帮助客户取伞），做好迎送三声：“来有迎声，问有答声， 走有送声”；1.3.3.5.3 迎宾每次交换班交接双方面对面距三步左右的距离行 15 度的鞠躬礼。1.3.4 结束工作1.3.4.1 仔细做好交接班记录，并将当天发生的一些异常情况登记在...