第一章 商务礼仪概述第一节 礼仪基本概念 古代本意——敬神的仪式
一、礼 后引伸意——规定社会行为的法则、法律规范、仪式的总称
现代含义——礼仪、礼貌、礼节的代名词,如“明礼诚信”
二、礼仪礼仪指人们在社会交往中，共同遵守的行为准则和法律规范
是礼貌、礼节、仪式的统称
礼貌语言礼貌：指人们在相互交往中表示敬重和友好的行为准则
包括 礼貌行为礼仪 礼节：是人们在日常生活和社交场合相互问候、致意、祝福、慰问以及给与必要协助与照料的惯用形式
如握手礼、介绍礼等
仪式：指进行各种典礼的形式，是一种重大的礼节
如升旗仪式、奠基仪式、开幕仪式等
三、礼仪的内涵 A
从个人修养的角度B
从道德的角度C
从交际的角度D
从民俗的角度E
从传播的角度F
从审美的角度四、礼仪的表现形式礼仪可分为个人礼仪、家庭礼仪、社交礼仪、政务礼仪 、商务礼仪宗教礼仪、习俗礼仪、服务礼仪、涉外礼仪 …………第二节 礼仪的起源与进展礼仪是们在社会交往过程中形成的并得到共同认可的各种行为法律规范，它是人们以一定的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为
礼仪的历史是漫长而久远的
它随着人类社会的产生而产生，随着经济的进展、社会的进步而不断前进
随着时代的变迁、社会的进步和人类文明程度的提高，人们的文明程度在不断地提高，礼仪在对我国古代礼仪扬弃的基础上，不断推陈出新，更完善、更合理，内容更加丰富多彩
一、古代礼仪（一）、起源本质：“异”贫富分化 等级分化（二）、古代礼仪的形成与进展奴隶社会形成时期封建社会（三）中国古代礼仪的内容及特点内容1、礼节仪式2、国家典章制度3、伦理道德法律规范特点1、范围广泛2、强调尊君3、重视男权4、压制个性二、现代礼仪（一）内涵（二）特征1、国际性2、差异性3、继承性4、时代性（三）原则1、尊重2、平等3、宽容4、敬人5、遵守6、适度7、自律8、从俗（四）功能礼仪是人类社会文
