基于分布管理的客户关系管理系统一、 解决方案前言通常对用户而言，CRM 的引入意味着一种管理理念的引入，它带来一个系统化的以客户为中心的管理体系，它将企业原有的工作流程转为信息流，企业通过信息流的应用，接触和了解客户提供真正满足客户需要的产品和服务。1。以客户为中心虽然对 CRM,不同的厂家和专家有不同的说法,但所有的说法都有一个共同点就是以客户为中心，建立相应的应用体系和框架。2。CRM 是一个过程管理客户关系管理涉及的业务范围很广，它将企业的日常业务建成一个围绕客户的活动集合，并辅以工作流，商务规则等过程管理。3。CRM 是一个目标管理对于 CRM 的用户而言，客户关系管理是围绕企业经管目标的管理举措，能否为企业带来效益是考核CRM 从项目成功与否的重要标志。二、 适用客户本系统比较适合于跨地区和跨国企业用户、及具有分支机构的企业用户（实现信息的分布管理）。三、 主要功能CRM 具体可以实现的功能描述如下：1. 客户服务目前 CRM 的实施过程中客户服务占相当的比重，同时客户服务也是客户中心重要的数据来源。其中最为首要的就是客户信息的处理。2。营销自动化营销自动化主要是帮助企业设计、执行和衡量一个市场活动，猎取市场信息.同时可以将他的客户分类，并跟踪和接触客户。营销自动化也是企业工作流的自动化，在客户投诉过程中从最初的客户投诉到最后的处理，以及在订货过程中从订单的填写到最后的提货、交款等全部可以实现营销自动化。除了具有工作流支持外，还有数据分析和商务活动等功能，将数据处理分段，即将客户按地域、消费、价值等分为不同类进行处理。3.客户价值分析企业要想真正了解客户，就要对客户价值进行系统的分析，谁给企业带来的利润最多，评价客户的终身价值，如何开展建立客户忠诚度的市场活动等，通过价值分析，企业可以建立一个高质量的客户价值数据库，还可以通过分析找出最有效的市场营销及产品销售手段。四、CRM 系统结构该系统包括信息管理、权限流程管理、打印设置、及区域设置等 4 大功能模块。1 o 信息管理模块：包括三个子模块：信息录入、信息查询、信息统计。信息录入包含了一些基本客户信息的录入和一些业务信息的录入。信息查询是一种使用方便、功能又有强大的查询系统，适用范围广，可以定制各种查询条件。可以查询各种录入的信息，包括客户信息，产品信息，客户投诉信息，甚至可以查询到业务上信息。查询的时候可 以 根 据 信 息 项 进 行 ...
