天河物业公司进展之品牌建设一、公司部门之间的内外沟通方面：二、物业管理与业主沟通方面：三、物业公司树品牌、创文化建设方面：四、物业工作的创新服务一、公司部门之间的内外沟通实施“三维”立体沟通，推倒企业内部“无形的墙”在加强沟通协调的工作中，实施“三维”立体沟通方案， 强调公司必须以人为本，激发员工参加公司经营的责任感，强化沟通协调、团队经营意识。建立领导与员工的日常 沟通机制。设立了“总经理信箱”，建立了总经理与员工面对面的沟通座谈会制度。座谈会每月组织一次，根据当 前重点工作和实际情况，物业公司主要领导或分管领导轮流出席，各分理推举一线员工参加，员工也可自愿报名参 加，员工在座谈会上可畅所欲言，共同探讨企业进展问题、日常管理问题以及员工个人进展、生活及学习等问题。一是、通过这种形式，使员工真正感受到了企业及高层领导对员工的尊重，极大地激发了员工的奉献热情，成 为凝聚团队的巨大动力。二是、建立起部门之间的相互沟通机制。全面推广“组织效能”提升项目，各部门由领导备课，阐述本部门在 企业中的地位和作用、本部门根据企业进展战略要求做了哪些具体工作以及为其他部门提供了哪些具体支撑和能够 为大家提供哪些支撑。通过各部门定期的互相沟通协调，提升组织执行力，特别是提高各部门在执行过程中解决问 题和改进工作质量的整体能力。三是、建立起员工之间的相互沟通机制。公司应开展“强化沟通协调”、“打造高绩效团队”为主题的大讨论， 建立了员工自由表达思想和意见的快速通道，激发员工参加公司经营的责任感，集中公司上下、内外的智慧，去培 植、收集并实施好点子。同时，鼓舞员工就公司业务、服务中存在的弊端，坦率地向上级主管提出自己的看法，引 导员工帮助公司改进经营中的不足，释放员工的能量、智慧和自信，松开束缚排除前进道路上的障碍；对于有关企 业管理的意见和建议，向相关领导和部门反映，促进了企业与部门、领导与员工的沟通和理解，这些措施都将提升 企业效率和员工满意度。1、在物业公司内部各部门制定责任首问制（既可用于员工，又服务业主）“首问制”，即首问服务责任制。是公司内部，在规定的时间里，服务（受理）第一人必须无条件的为服务对象 提供令其满意的服务。服务（受理）第一人为“首问人”。“首问制”由服务责任主体、服务客体（服务对象）和完 成时间三个基本要素构成。“首问制”的服务责任主体是指提供具体服务工作的承办...
