如何处理顾客的投诉(100句)(9 页)Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。如何处理顾客的投诉站着不说不行,说不到位也不行!到底应该怎么做呢?服务补救:优秀服务的 100 条甜言蜜语.一、感同身受1）我能理解2）我非常理解您的心情3）我理解您怎么会生气，换成是我也也会跟您一样的感受4）请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定为竭尽全力为您解决的5）假如我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情6）发生在这样的事情给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是，对吗？7）没错，假如我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的8）我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复9）我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复10） “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会到您很生气，让我来给您提供其他的建议，您看好吗？“”我能感受到您的失望，我可以帮助您的是···……””我能感受的到**情况、业务给您带来了不必要的麻烦11） “假如是我，我也会很着急的….”我与您有同感……””是听让人生气的…12） 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，假如我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？13） 您说的很对，我也有同感14） 给您造成的不变非常抱歉，我们的心情跟您一样15） 您的心情我可以理解，我马上为您处理16） “小姐，我真的理解您……17） 没错，假如我碰到您这样的麻烦，信任也会有您现在这样的心情二、被重视18） 先生，您都是我们**年客户了；19） 您都是长期支持我们的老客户了；20） 您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉啦；21） 先生/小姐很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；三、用“我”代替“您”22） 您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否在重复下您的问题；23） 您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；24） 我已经说的很清楚了—（换成）可能是我为解释清楚，令您误解了；25） 您听明白了吗？—（换成）请问我的解释您清楚吗？26） 啊,您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；27） 您需要—（换成）我建议…../您看是不是可以这样……;四、站在客户角度说话28） 这样做主要是为了...
