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安保服务队员考核标准及奖惩制度

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安保服务队员考核标准及奖惩制度(一)考核标准1、岗位仪表序号岗位仪表标准违纪处罚标准轻微一般严重1按规定着制服或正装,衣着保持洁净整 洁,衣扣扣齐,皮鞋保持光亮无污渍扣 10分扣 20分扣 50分2保持面容洁净洁净,男不留长发,不留胡 须扣 10分扣 20分扣 50分3执勤时非特别情况不佩戴有色眼镜,不佩戴突出饰品扣 10分扣 20分扣 50分4执勤时精神饱满,站立时要求呈立正、跨 立或稍息姿势,禁止倚靠、抱胸、插兜等 行为扣 10分扣 20分扣 50分5坐姿要求端正自然,禁止翘二郎腿、半躺 半卧、前趴后靠等行为扣 10分扣 20分扣 50分6行走时要求自然挺胸,目视前方,禁止嬉 戏打闹、勾肩搭背等举止扣 10分扣 20分扣 50分7保持个人卫生清洁,勤换洗衣物,确保无异味扣 10分扣 20分扣 50分2、礼节礼貌序礼节礼貌标准违纪处罚标准号轻微一般严重1对前来参观、检查指导的公司及客户人扣 10扣 20扣 50员,应立正致意分分分2自觉遵守社会秩序及本公司内部工作秩序,遇见上级领导或客户人员时,应主动致意问候,礼貌迎送访客扣 10分扣 20分扣 50分3进入他人办公室或房间前,要敲门请示,扣 10扣 20扣 50得到允许后方可进入分分分4在工作中,有冒犯他人的举止时,应及时扣 10扣 20扣 50道歉并取得他人谅解分分分5谦虚和悦接受师生评价,对师生的投诉要扣 10扣 20扣 50耐心、倾听、及时改正分分分6对师生提出的问题,要耐心细致地给于解扣 10扣 20扣 50释分分分7与访客接触时,应态度和气,不得举止粗扣 10扣 20扣 50野,借故刁难和敲诈勒索分分分8在纠正违纪时,应文明执勤,按章执法, 不准打人、骂人、禁止对违章者动粗扣 50分警告扣1 分劝退3、服务态度序号服务态度标准违纪处罚标准轻微一般严重1执勤时要表情自然,面带微笑,语言简 洁热情禁止讲脏话、粗话扣 10分扣 20分扣 50分2遇到客户或访客人员应主动致意问好,适度使用身体语言,不得直呼客户姓名扣 10分扣 20分扣 50分3与客户交谈中多使用“您好” “请” “谢 谢” “再见”等敬语扣 10分扣 20分扣 50分4禁止向客户说“不知道、不关我的事、 你看着办吧、你想我怎么样、我下班了、 我办不到”或向客户说出责难的话语等扣 10分扣 20分扣 50分5接打电话时首先应说“您好!XX 岗位保 安员”禁止在对方没有说完或没有收线 前挂电话扣 10分扣 20分扣 50分6禁止在客户面前摔东西、发脾气,禁止 用手指或用物品指向客户,...

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