貌似简单话,往往最有用;废话,在关键时刻却不废 。高手在于融会贯穿,最终无招胜有招！客户服务 100 招甜言蜜语,总有一招一式适合您！一、感同身受 1、我能理解; 2、我非常理解您得心情; 3、我理解您怎么会生气,换成就是我我也会跟您一样得感受; 4、请您不要着急,我非常理解您得心情,我们一定会竭尽全力为您解决得; 5、假如我碰到您得这么多麻烦,也会就是您现在这样得心情; 6、发生这样得事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才就是对吗？; 7、没错,假如我碰到您这么多得麻烦,我也会感到很委屈得 ; 8、我非常理解您得心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意得答复; 9、我真得很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复; 10、“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气,让我来给您提供其它得建议,您瞧好吗？”“我能感受到您得失望,我可以帮助您得就是……”“我能感受得到,××情况、业务给您带来了不必要得麻烦; 11、“假如就是我,我也会很着急得……”“我与您有同感……”“就是挺让人生气得……”; 12、您好,给您带来这么多得麻烦实在就是非常抱歉,假如我就是您得话,我也会很生气得,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？ 13、您说得很对,我也有同感; 14、给您造成得不便非常报歉,我们得心情跟您一样; 15、您得心情我可以理解,我马上为您处理; 16、“女士,我真得理解您……; 17、没错,假如我碰到您这样得麻烦,信任也会有您现在这样得心情;二、被重视 18、先生,您都就是我们**年客户了; 19、您都就是长期支持我们得老客户了; 20、您对我们业务这么熟,肯定就是我们得老客户了,不好意思,我们出现这样得失误,太抱歉了 21、先生/女士,很抱歉之前得服务让您有不好得感受,我们店铺对于客户得意见就是非常重视得,我们会将您说得情况尽快反映给相关部门去做改进;三、用“我”代替“您” 22、您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白,能否再重复下您得问题; 23、您搞错了—(换成)我觉得可能就是我们得沟通存在误会; 24、我已经说得很清楚了—(换成)可能就是我未解释清楚,令您误解了; 25、您听明白了吗？—(换成)请问我得解释您清楚吗？; 26、啊,您说什么？—(换成)对不起,我没有听明白,请您再说一遍好吗？; 27、您需要—(换成)我建议…… / 您瞧就是不就是可以这样……;四、站在客户角度说话 28、这样做主要就是为了保护您得利益; 29、假如谁都可以帮您办理这么重要得业...
