帮你打造一个精英客服1、遴选客服：洁必康的客服都是我亲身试的，第一关就要把好关，选择合适做客服的人。不放过一个好 女人。我会在试的时分，察看试者能否具有以下几种性情：爱笑耐烦不耐心措辞声响甜美百问不烦具有这几种根本本质，学历大专以上，就能够了。调查有耐烦，百问不烦。我会出格重复问一些无聊的成绩，比方你学的较量争论机，怎么样想到做客服啊？这个任务 很单调啊。你都 25 了，还不找工具啊，再不找就成老女人了……相似这种简单招致心情冲 动的成绩，假如试者不急不躁，还能够讥讽化解。这团体根本上能够面临各类顾客，临阵 不乱的。然后，试进程中，我会成心假装不晓得问甚么的模样，看着她，自然呆，看对方反响。迟钝的女人，普通会接着下面说的，弥补润饰。有的会自动抛出成绩。看我反响这种女人，是能够在征询中，自动发问，或许依据后面征询的答复，及时改正，而且领导顾 客话题的。另有一种，就是和我一样自然呆，不断等，不断等……呃……2、遴选到适宜的女人，培训就开端了……最罕见成绩的解答。客服每天征询中，碰到的成绩，就是最罕见的成绩。收拾整顿出来，就能够当作根本话术来培训信任了。每周请求客服总结征询中碰到的最新的成绩。然后收拾整顿出最新话术。同时依据合作产物， 市场变革，话术也要随时调整。洁必康的新人见习期是两个月。培训半个月后，就能够开端给分派一些征询账号，停止锻炼 了。由于我们产物的非凡性，对客服的专业请求很高。所以，后期产物常识和鼻炎常识的培训工 夫大约是两周。产物培训中，培育公司部分员工对产物的酷爱。比方每一个新人都要亲身试用产物，假如有鼻炎或许伤风更好，保持用一段工夫，本人有了 运存心得和改进，会添加对产物的好感。本人酷爱的产物，描绘引荐的时分，会传送进来。我们公司有个文明，好的反响，高调鼓吹；欠好的状况，低调剖析，重点处置。所谓高调鼓 吹，其实就是在外部群里分享进来。客服部的女人自身都是话痨，每天城市有好的反响呈现， 大师一说，对奋发任务热情，和添加对产物的酷爱很有益处。如许的习气养成后，会渐渐构成一股正能量在员工之间轮回。哦，刚刚讲的是气场。我们公司对客服另有一条规那末：真正占在顾客角度思索成绩的客服，嘉奖。比方，有一位上海的顾客是帮冤家购置。请求发顺风。我们发顺风是要加十元邮费的。结 果付款的时分，顾客领取宝里只要够多付 5 元邮费的钱了。顾客给客服说，能不克不及给我 先发货，今日我...
