市场细分终极化和大规模定制营销 ［摘要］知识经济时代，客户追求差异化产品和服务的欲望越来越强，成本和质量已不再是制胜的关键因素，企业竞争的焦点集中在如何对越来越分散、日益扰动的市场做出灵活而快速的响应，更好地满足多样且定制化的客户需求。大规模定制是在信息时代为了适应新的市场环境而提出的一种新的生产范式，它试图以大规模生产的低成本和高效率，为单个或小批量客户定制任意数量的产品和服务，以无限的产品外部多样化满足每个客户的个性化需求，大规模定制有助于企业全面提高对市场需求变化的适应能力，是企业未来竞争战略的进展方向。 ［关键词］终极化大规模定制化 加入 WTO 以 5 年以来，我国企业的经营环境发生了重大变化。由于行业自身的急剧扩张、经济全球化的趋势，以及市场准入的门户开放政策等多个因素的共同影响，使得企业的内、外部竞争变得异常激烈。客户选择企业，强调差异化、个性化企业产品和服务的时代已经来临。 大规模定制是 20 世纪 90 年代以来逐渐成为主流的生产经营范式。它是指在具有创新精神的组织和管理结构、先进的信息技术和柔性智能技术、多技能且被授权的人员等资源的支撑下，以大规模生产的成本和速度，为单个或小批量客户定制任意数量的产品或服务，用多样化的产品满足多样化的需求。它以个别客户为分析单位，利用信息科技和数据库等工具建立完整的个性化客户档案，提供为其量身定做的个性化产品或服务，并通过建立与客户间长期性的合作关系以猎取其终身价值。 大规模定制是相对于大规模生产而言的，后者是指经营者大量生产、大量配销一种产品给所有的消费者，忽略市场需求中几乎全部的个性化因素。其特征是：高度的专业化分工、流水线生产、程序化作业、规模经济和产品标准化等。伴随着知识经济时代的到来，人类在充分体验信息、网络等高新技术的同时，比以往更加注重人文关怀，强调人性回归，关注人的个性的充分满足。企业产品和服务设计的人性化、个性化进展趋势体现得更为明显。为此，作为满足个性化需求最佳方式的大规模定制模式，也将成为未来我国企业营销战略的必定选择。 一、客户需求差异化要求市场细分终极化和产品生产定制化 大规模定制是由表面上矛盾的两个概念组合而成的。长期以来，企业不是大规模生产标准化的产品和服务，就是高成本定制多样化的产品和服务。而今日，越来越多的企业发现，它们必须实行既能提高效率、降低成本，又能实现多样化的策略，即大规模定...
