1.0 目的确保发生突发事件或异常情况时，能迅速、有效的进行处理，保障业主及公司以及员工的人 身安全和财产安全。2.0 适用范围适用于物业服务中心管辖区域内发生的各类突发事件或异常情况。3.0 职责3.1 管理处经理负责组织员工进行突发事件及异常情况处理等的培训，并负责抢险现场指挥及督 导。3.2管理处各部门员工的培训由主管依照部门培训计划组织进行。3.3秩序维护员负责安全防范，机电人员负责水、电供应及抢修。3.4其他员工应听从上级领导的调遣，积极参加抢救或抢险。3.5当值人员应严守岗位。4.0 内容序号项目/阶段内容1发现用户斗殴的处理1）发现用户之间有争吵、斗殴的现象时，要及时制止。制止原则a.劝阻双方住手、住。b.将争吵或斗殴的双方或一方用户劝离现场。c.持有器械斗殴则应先制止持械一方。d.有伤员则先送伤员去医院救治。e.注意保持立场中立，避开卷入纠纷。2）迅速报告管理处领导，由管理处出面调解，如个人力量单簿， 应请求增援。3）在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。2精神病人 的处理丑疯子（花疯 子）特征：常常裸露身体，追逐异性，伤风败俗；处理办法：一旦发现特别是裸露身体的，要想方设法让其穿上衣 服；并设法与其家人取得联系或送当地派出所处理。武疯子特征：常常拦截车辆，横冲直撞，甚至行凶打人；处理办法：特别是正在行凶打人、滋事的，立即协助公安机关将其 制服。政治疯子特征：常常呼喊反动号，涂写反动标语。处理办法：一旦发现政治疯子乱涂乱画，要立即予以制止，并将所 写的胡言乱语抹刷洁净，同时将患者送当地公安派出所处理。3醉汉的处理1）醉汉是酒后失去正常人的理智，处于不能自控的状态，乱发狂 言，甚至滋事损毁财物，调戏妇女等，在执勤中发现醉汉，要 妥善处理，避开与其发生冲突。2）对醉酒成性的醉汉，尚未完全失去理智的情况下，可好言相 劝，或者约束到适宜的地方（室内），待酒醒。3）醉汉不听约束，还手舞足蹈甚至谩骂行人，引来群众围观，妨 碍交通和治安秩序，可动员群众协同强行带到室内约束起来， 直到其酒醒为止。4）醉汉闯入公共场所大发酒疯、打人骂人，毁坏公私财物，甚至 调戏妇女，应立即报告当地公安派出所处理。5）因酒精中毒严重，面色苍白，吐泡沫，有可能出现生命危险 的，应立即送附近医院抢救。4遇急症病人或人员受 伤的处理1）第一时间赶到病人所在现场。2）立即通知当值值班主任。3）将病者或伤者安置在适当地方休息，并...
