投诉受理与应急处置预案

投诉受理与应急处置预案1、由于合肥车流量日益骤增，而本次养护维修工程零星点散及面广，很可能给合肥市民出行带来不便。面对可能发生的市民投诉及网络媒体曝光等突发状况，我公司做好了充足的准备：1.1、在车流量大的路段，我们尽量避开上下班高峰期进行施工。针对此路段，我们尽可能实行夜间施工，且一次性投入大量人力物力，一次性解决困难，为市民的出行提供方便。在施工过程中尽可能采纳低噪音施工工艺降低噪音，确保给老百姓一个安宁的夜晚。1.2、当施工对道路交通产生较大影响时，我项目部将配合交警部门安排专职人员进行交通指挥，确保交通顺畅；且安排安全人员现场巡查，现场布置好各种警示标志；尽可能把施工对市民出行带来的麻烦降低到最小。1.3、我公司将开通与市民互动渠道，广泛听取市民意见，随时接受并处理市民的投诉。目前已设置了两部公开投诉电话，并计划开通微博，进一步加强信息沟通。1.4、发现或接到窨井圈盖损坏、被盗及“110”联动报告后，在 24小时内处理完毕。1 小时内公司组织人员到达现场进行处理，做好确实井盖的防范措施，严防事故的发生。2、针对领导指示、防汛应急、冬季扫雪除冰等突发事件，我公司建立了应急处置预案。2.1、防汛应急预案合肥汛期季节大致为每年的 5 月至 9 月，汛期局部性地暴雨时有发生，且来势猛、速度快、历时短、难以准确预报，造成较严重的突发性洪涝灾害，针对本工程的特点我们必须做好汛期防汛应急预案与响应措施。今雨季即将来临，为预防和降低洪水对我项目部人员、设备和财产安全的危害，特制定本应急预案。2.1.1、汛期前准备工作项目部成立了汛期施工应急预案领导小组组长：项目经理副组长：技术负责人1、项目工程部对队员及直属施工队全体成员进行培训。2、材料部门应提前做好防潮材料及防雨淋材料的进货与保管。4、各施工队及时地了解和掌握天气的变化情况，若遇到异常天气，应及时向应急预案与响应领导小组负责人汇报，以便及时实行防范措施。5、施工现场机械、电焊机等应设置防护棚。6、施工用电设备应进行全面地清理和检修。7、汛期之前，安排专职人员对收水井进行全面检查维修。2.1.2、材料计划防汛物资计划表名称单位数量中 150 潜水泵台4中 50 潜水泵台6铁锹把50行安全大检查，着重检查了各基坑、沟槽是否设有挡水围堰，用电线路是否绝缘良好电焊机等机电、机械设备是否灵敏有效，场地排水是否畅通，防汛材料以及消防器材是否到位齐全。对施工现场的每个死角不能放...