养老服务机构服务质量星级划分与评定标准1 范围本标准要求了养老服务行业服务质量星级划分标准、 依据、 条件和评定要求。本标准适适用于河南省各种类型、 不一样管理体制养老服务机构, 包含老年公寓、 托老所、 老年社会福利院、 养老院、 敬老院、 老年护理院。2 法律规范性引用文件以下文件中条款经过本标准引用而成为本标准条款。凡是注日期引用文件, 其随即全部修改单( 不包含勘误内容) 或修订版均不适适用于本标准, 激励依照本标准达成协议各方讨论最新版本。凡是不注日期引用文件, 其最新版本适适用于本标准。GB3095~1996 环境空气质量标准GB3096~93 城市区域环境噪声标准GB/T10001.1~ 标志用分共信息图形符号GB/T18883~ 室内空气质量标准JGJ50~ 城市道路和建筑物无障碍设计法律规范JGJ122~99 老年人建筑设计法律规范MZ008~ 老年人社会福利机构基本法律规范河南省社会福利机构管理方法( 60 号) 年 3 月 29 日省政府第 104 次常务会议审议经过。3 术语和定义本标准实行以下术语和定义3.1 星级用星表示养老服务机构服务质量评审结果。3.2 等级对功效用途相同但质量要求不一样产品、 过程或体系所作分类或分级。3.3 养老服务机构是指为老年人提供养护、 康复等综合性服务机构。3.4 用户产品或服务接收者。3.5 服务为满足用户需要, 供方与用户接触活动和供方内部活动所产生结果。3.6 供选服务依照河南省养老服务机构服务质量标准服务内容, 依据本机构专业人员和设施设备配置情况, 为满足用户需要, 供老年人选择服务项目。3.7 服务标准为达成某项服务工作要求所制订标准。3.8 服务质量反应服务满足明确或隐含需要能力特征总和, 关键是满足用户需要, 作为等级划分依据。3.9 服务质量标准要求服务特征定量、 定性质量指标和要求标准文件。3.10 服务标准体系服务标准按内在联络形成科学有机整体。3.11 服务质量标志依据养老服务机构服务质量所能满足需要程度, 经评定机构授予专门星级标志。4 养老服务机构服务管理质量星级划分4.1 指导标准4.1.1 统一法律规范养老服务行业等级划分依据, 做到先进、 合理, 有利于改进养老服务环境, 提升养老服务质量。4.1.2 养老服务机构服务质量星级划分标准按本标准第 7 章条款执行。4.2 星级和代号实行星级制, 养老服务质量划分为五个星级。一颗星表示一个星级, 从低到高依次为一星级、 二星级、 三星级、 四星级、 五星级。星级越高, ...
