服务工作效率标准1、收到人事部下发的《员工任职通知单》后，应在 15 分钟内完成配发工服程序； 如无合适工服，应立即向人事部反馈情况，报告本部门主管，商定解决方案，并 向需换装人员作出解释。2、收到人事部下发的《员工离职通知单》后，应在 15 分钟内，清点验收员工退 交工服，退交不齐的填写《工服损坏赔偿通知单》，转送人事部。3、接转客人及内部电话时，应在铃响 3 声内向对方回答，并接通电话。4、在正常情况下客服中心每日分拣信件、报刊，应在 11:30AM 以前放入信报箱 内。5、接到快件、挂号信、汇款单等应于 10 分钟内送至客户房间。6、发现设备、设施一般性故障需维修时，应在 15 分钟内，将《报修工作单》报 送工程部；发现掉闸断电、跑水、停梯、消防报警等紧急事故时，应在 1 分钟之 内电话通知工程部、保安部安排维修或实行救治措施。7、每日 5:PM 前报送的报修工作单在当日未维修但不合格时，应在次日 9:AM 前（提醒工程部抓紧维修或向总经理报告；凡每日 5:PM 之后报送的报修工作 单在次日12:AM 前未维修但不合格时，应再次提醒工程部在该日下班前 5:PM 修复。8、接到客户开门的要求后，应在 10 分钟内赶到客户房间，验明客人证件后，为 其开门，并请客人在《备用钥匙使用登记表》上签字。9、接到销售部直发的《客户入住通知单》后，应于客户入住前 2 日内将房间做 彻底清点，迎接客户入住。客户入住后 3 日内，组织相关部门对客户房间进行核 验，对房间内的所有问题及客户提出的要求，在 2 日内督促解决，2 日内未解决 的第 3 日晨会上通报或总经理报告。10、接到销售部关于客户迁出验房的通知后，10 分钟内组织相关部门到其房间 进行迁出核验，核验完毕后，立即将迁出核验单复印件交至财务部，并于 2 日内 将该房间清洁至可出租状态。11、接到客人投诉时，应在 5 分钟内将投诉内容报送本部门主文件名称：客服部工作手册管及有关部门经理，由客务部主管或有关部门经理在 10分钟赶到现场，面见投诉人，协商和解决投诉问题，投诉解决结果在下班前 或次日晨会上向有关部门经理及总经理通报。12、发现项目公共区域环境、秩序状况异常时，或客户房内变化异常时，应在 15 分钟内报告本部门经理现场察看并妥善处理有关问题。紧急情况需立即报告。13、客户入住后，即向客户核准公司名称及征询水牌制作要求，核准无误后 7 日内制作完成。
