某办公楼工程竣工后保养维修服务计划第一节 保修期维修管理流程一、保修期维修管理流程保修期维修管理流程回访及保修通现场调查判定问题是否制定保修返修组织返修人员完工检验符合要求"交付使用交工程部备案第二节保修服务的责任范围XX 公司北京办公楼二标段装饰装修工程达到合格后，在使用过程中出现以下问题，我公司将提供保修服务：一、完成品的不正常的品质变坏；漏水超过法律规范限制。二、活动构件的失效而引致操作不正常。三、因压力或应力引起的结构失效。四、涂胶的粘着性及凝聚力的失效、爆裂、褪色。五、表面处理的变色或褪色超过正常老化或风化程度。六、玻璃釉面、层膜、油漆或其他不明物质的污斑、褪色、皱摺、脱皮、爆裂等，不能达到图纸规定的最低操作标准。七、因我单位施工质量及验收前我方保管不当，造成工程范围内的部件、部位、整体或单体的损坏、脱落、变质、丢失、开裂等。八、由于施工工艺不当或施工方法不正确，事前没有发现，竣工后表现出来以上质量问题均属保修范围。九、由于自然原因或地区自然环境原因，使某些饰面或功能性部位出现质量问题。十、由于外购材料的隐患质量问题，安装时没有发现，竣工后才暴露出来。十一、但是业主人为损失、原设计隐患、业主要求的材料代用等原因;第三者故意或非故意损坏；自然灾害及人为不可抗拒因素损坏等我公司将不承担保修义务。第三节 保修服务措施一、在工程竣工验收的同时，我公司向业主或建设单位发送维护手册，明确使用管理要求、保修范围与内容、保修时间、保修说明、联系方法等。二、为了完善保修服务，我公司在工程竣工验收后专门保留原工程队的技术骨干及工程师组成专门保修服务小组，在接到业主来访、来函有关维修通知24 小时内，组织力量进场对有关部件、部位进行认定及修复。特别紧急处理影响安全的质量问题。修理自检合格后，应由业主用户验收签字确认。三、发生须紧急抢修事故，我公司项目部接到事故通知后，立即派出紧急抢修工程小组到达事故现场抢修。四、仔细执行回访保修服务制度，在竣工验收交付使用后，我公司在一定期限内主动对工程进行回访，对属于我公司施工过程中的质量问题，负责维修，不留隐患。如属其它原因造成的质量问题，在征得业主和使用单位认可后，协助修补。五、具体由项目经理部组织原项目部人员主动对交付使用的竣工工程进行回访，听取用户对工程的质量意见，填写质量回访表（如附表所示）报公司工程部备案处理。工程回访记录表工程名称...
