样板房迎宾接待工作流程1
1 目的法律规范样板房迎宾接待人员行为，为看房客户、业户提供优质满意的服务，让 客户感受到一种温馨、舒适的购房环境
2 适应范围适用于前期营销阶段样板房迎宾接待的管理工作
3 岗位操作细则1
1 岗位要求1
1 迎宾接待人员必须是女性，25 岁以下，有初中以上文化程度，品行良 好，相貌端正；1
2 迎宾接待人员必须有较强服务意识和热爱本职工作，注重自身形象和 言行举止，熟练掌握服务的基本知识和技巧，能为客户提供满意的服务
2 工作流程1
1 上、下班在必须打考勤卡，不得委托代为打卡，准时上岗（1： 30 或 其它规定时间），上岗前检查自身的仪容仪表，按规定统一穿工作服（衣 服要求干净、平整），头发不得批肩，佩带工作牌（左胸前，从上往下 数第二与第三颗扣子之间），穿黑色中跟皮鞋，且鞋面无饰物，穿肉色 长筒丝袜，冬季穿深色短袜，戴头花，化淡妆，从思想上、精神上做好 接待服务准备（不能带不愉快的情绪上班）；1
2 检查样板房内物品数量和摆放情况，设施使用情况，布鞋套使用数量 （如数量不够通知保安领班领取），打开窗户通风；1
3 接待服务1
1 礼貌待客，服务法律规范；1
2 迎宾接待人员应仪表干净，精神饱满站立在指位置（样板房门位置）， 客户到来时应热情友好，主动微笑问候欢迎（如早上好，欢迎光临； 中午好，欢迎光临）；1
3 客户离开时，致欢送语：“请慢走，欢迎下次光临或再次光临”
4 客户至上，做好服务1
1 时刻保持愉悦的心情，并提供必要的协助（帮助客户穿或脱鞋套，指 引上楼或下楼的方向），做好迎送三声：“来有迎声，问有答声，走有 送声”； 1
2 迎宾每次交换班交接双方面对面距三步左右的距离行 15 度的鞠躬礼
