样板房迎宾接待工作流程1.1 目的法律规范样板房迎宾接待人员行为，为看房客户、业户提供优质满意的服务，让 客户感受到一种温馨、舒适的购房环境。1.2 适应范围适用于前期营销阶段样板房迎宾接待的管理工作。1.3 岗位操作细则1.3.1 岗位要求1.3.1.1 迎宾接待人员必须是女性，25 岁以下，有初中以上文化程度，品行良 好，相貌端正；1.3.1.2 迎宾接待人员必须有较强服务意识和热爱本职工作，注重自身形象和 言行举止，熟练掌握服务的基本知识和技巧，能为客户提供满意的服务。1.3.2 工作流程1.3.2.1 上、下班在必须打考勤卡，不得委托代为打卡，准时上岗（1： 30 或 其它规定时间），上岗前检查自身的仪容仪表，按规定统一穿工作服（衣 服要求干净、平整），头发不得批肩，佩带工作牌（左胸前，从上往下 数第二与第三颗扣子之间），穿黑色中跟皮鞋，且鞋面无饰物，穿肉色 长筒丝袜，冬季穿深色短袜，戴头花，化淡妆，从思想上、精神上做好 接待服务准备（不能带不愉快的情绪上班）；1.3.2.2 检查样板房内物品数量和摆放情况，设施使用情况，布鞋套使用数量 （如数量不够通知保安领班领取），打开窗户通风；1.3.3 接待服务1.3.3.1 礼貌待客，服务法律规范；1.3.3.2 迎宾接待人员应仪表干净，精神饱满站立在指位置（样板房门位置）， 客户到来时应热情友好，主动微笑问候欢迎（如早上好，欢迎光临； 中午好，欢迎光临）；1.3.3.3 客户离开时，致欢送语：“请慢走，欢迎下次光临或再次光临”。1.3.3.4 客户至上，做好服务1. 3. 3.4. 1 时刻保持愉悦的心情，并提供必要的协助（帮助客户穿或脱鞋套，指 引上楼或下楼的方向），做好迎送三声：“来有迎声，问有答声，走有 送声”； 1.3.3.4.2 迎宾每次交换班交接双方面对面距三步左右的距离行 15 度的鞠躬礼。1.3.4 结束工作1.3.4.1 仔细做好交接班记录，并将当天发生的一些异常情况登记在“备注” 栏内；1.3.4.2 关闭好样板房电源、窗户、大门。1.3.5 工作要求1.3.5.1 上班时间不做与工作无关的事，按时轮换岗位，不得脱岗、缺岗；1.3.5.2 使用法律规范的文明用语，坚持说普通话；1.3.5.3 按指定的位置和规定的姿势坚守岗位；1.3.5.4 上班时袋不能放手机或其它物品；1.3.5.5 树立服务意识，热情、大方、友善地对待每一位客户，重点体现微笑 服务；1.3.5.6 热爱本职，忠于职守；1.3.5.7 严格遵守公司各项规章制度和劳动纪律，仔细学习业务知识和文化知 识，提升自身的服务意识。1.3.6 记 录《迎宾接待工作值班记录表》
