物业人员组织配备及培训方案一、XXXX 物业办组织构架二、拟配置岗位人员要求1、物业办主任(1)具备物业管理从业人员岗位证书，从事物业管理工作三年以上;（2）熟悉物业管理的相关政策法规，对工程设施有一定的了解和管理能力；（3）外表端庄，思路敏捷，品行良好；（4）有良好的团队精神和沟通技巧；（5）有良好的指挥能力，语言沟通能力；（6）有事业心及责任感，爱岗敬业。2、部门主管（1）从事物业管理工作二年以上；（2）熟悉本部门相关知识，具备相关技术职称和执业资格；（3）曾经长期从事、指挥、指导与本部门相关的技术工作；（4）有极强的协调能力，语言沟通能力；（5）有事业心及责任感，爱岗敬业；（7）通计算机操作。3、绿化技师、设备技工（1）具备相关技术等级证书；（2）从事物业管理工作一年以上；（3）熟悉本岗位工作流程、技术要领，操作熟练；（4）掌握相关知识，善于发现设备或绿化问题，并能及时解决;（5）爱岗敬业、吃苦耐劳，有团队精神。4、各岗位员工（1）具备相应的专业知识技能并能熟练操作；（2）服从管理，敬业爱岗；有团队精神；（3）细心、仔细，能承受工作压力。三、岗位职责1、物业办主任（1）全面负责物业办各项工作；（2）负责组织物业办年度及每月工作计划，人员编制计划，培训计划，费用收支计划的制定；（3）负责批阅部门年度及每月工作总结；（4）主持物业办工作例会，及时了解物业办人员状况，检查、总结、布置工作；（5）根据物业办年度培训计划，组织落实培训工作；（6）审核和贯彻物业办管理服务工作计划和作业文件；（7）负责物业办管理服务的质量控制和费用控制；（8）负责物业办员工工作绩效考评，以此做为月考评浮动工资发放依据；（9）负责协调物业办内外部工作关系；（10）负责组织安全预案的审核和实施；（11）负责处理物业使用人的重大投诉及回访；（12 ）负责物业保险项目的制定及组织实施；（13）负责物业办程序性文件的复核；（14）负责制定文体设施管理制度及管理工作监控；（15）负责物业使用人非合同约定的特别求助事件的安排、处理工作。2、客服部（1）负责服务中心十二小时客户接待，及二十四小时服务电话接听 工作；（2）负责接待并处理物业使用人的投诉、建议；（3）负责接待并处理内部员工的投诉、申诉及建议；（4）在特别或紧急情况下，负责内部信息联络，总体调度协调；（5）负责组织电话访问物业使用人，了解物业使用人对物业工作满 意与否，并真实向服务中心及其它部室进行...
