物业公司对恐吓电话的应急预案

对恐吓电话的应急预案主导部门：客服部配合部门：秩序维护部1.1接听此类电话时，必须保持冷静，仔细对待，谨慎处理。1.2要沉着，不要轻易打断对方讲话，尽量与对方详谈，了解对方动机及要 求、所处位置，如周围有人在场，应立即用手势或纸笔告知情况，迅速 通知安保部，以便报警处理。1.3若对方收线，不要挂断电话，待公安机关寻找对方电话来源。1.4如受恐吓的是业主或住户，应由其决定是否向公安机关报警，同时加强 进出人员的控制，以防有人在商业楼内滋事。1.5如现场有条件，应对电话进行录音。1.6接听者，应注意对方特征：1.6.1对方性别1.6.2对方年龄1.6.3属何地方音1.6.4对方电话的背景声音1.6.5语气是否激动或平静1.7接听者，可根据情况通过提问了解对方情况，例如：接到有爆炸物恐吓 电话时，可提出：1.7.1你有什么要求1.7.2为什么要放置爆炸物1.7.3将爆炸物放置在何处1.7.4爆炸物何时爆炸1.7.5爆炸物如何安装等1.8记录一切详细情况，客服部撰写特别事件报告，上报物业管理公司。