环境外包监控管理办法1. 目的为环境外包监控提供指引，保证业务现场的质量。2. 范围适用于公司有环境服务内容外包的管理处。地产前期开放项目保洁服务外包的，房产后勤管理部参照本文件执行。3.职责部门/岗位工作内容频次品质管理部组织环境大检查，评估供方服务质量每年一次运营组组织本片区的环境季度检查；撰写本片区环境半年度评估报告跟进各类检查过程中环境类问题的纠正落每半年一次持续实情况；管理处对保洁供方服务质量全面检查与监督每月对环境服务供方的服务情况进行评估持续每月一次监控人员日常检查服务供方的服务质量及成本控制情况清洁每日检查，每次消杀完后检查、绿化每周检查。监督服务供方消耗我方资源的控制情况持续4. 定义本文件中所指环境外包，是指物业公共区域的清洁、四害消杀和绿化养护服务项目外包。5. 流程要求5.1 总则5.1.1 部门负责人根据本小区（或大厦,下同）的实际情况，指定一名或多名监控人员，负责对环境服务供方的服务质量进行监控。5.1.2 部门负责人组织业务负责人，会同品质管理部，根据小区的实际情况、顾客的需求等制定适合于本小区的服务质量评审细则、检查标准等文件，作为合同附件。评审细则中应包括作业标准、评审及考核方法。5.1.3 服务供方应于每月 28 日前，提交下月工作计划；每月 10 日前，提交上月问题点的整改措施。5.2 内部监控办法5.2.1 日检5.2.1.1 保洁监控人必须每天对清洁供方进行检查，并做好记录。内容包括：A.员工到岗情况；B.各岗位工作质量情况；C.员工仪容仪表；D.各项定期作业等本日工作任务的完成情况；E.各项问题点的纠正措施落实情况；F.工完清场；G.其他5.2.1.2 对消杀供方的监控以每次消杀后检查为主。主要内容是：A.月消杀计划的落实情况；B.消杀前区域是否有消杀警示标志，烟雾消杀前是否提前知会管理处；C.消杀药品对消杀对象是否有效，消杀药品配比浓度是否符合要求；D.消杀过程中，消杀区域是否消杀到位；E.鼠药或其他饵料、死鼠是否及时收捡；F.消杀仓库、药品和废弃容器是否实行安全、妥善的处理措施；G.员工礼貌礼仪情况。H.消杀药品是否定期更换。5.2.1.3 对绿化服务供方的监督检查以周检为主，日检和其他不定时抽查为辅。主要内容是：A.员工的礼貌礼仪；B.工作过程中的安全防护措施落实情况；C.完工清场；D.工作质量检查：草地和乔/灌木的病虫害是否及时防治并控制在一定的范围内；草地和乔/灌木的枝条长度符合要求；缺苗缺草情况在约定时间内补...
