物业管理整体思路与计划（一）管理思路确立的原则1、以人为本、专业管理；2、持续改进、创新模式；3、满意达标、诚信经营；4、共生共荣、共建精品。（二）物业管理的整体策划和管理思路我们在充分调研的基础上，结合本项目的特点，归纳项目管理的 难点和重点，制定出具有项目特色的个性化的整体思路，具体概括为:1、构建素养建设的“二级平台”我们希望通过我们的物业管理，提供一个交往平台使医院的医患 人员、物业管理人员以及来访客户在我们管理一年内能“相识相知、 互联互通”、二年内到“共生共荣”，形成良好的工作氛围，构建新型 的人际关系网络。2、启动服务法律规范的“三项工程”物业管理企业在实现管理目标、实现客户满意的前提是法律规范企业 内部的组织和个人的行为，所以我们要全面启动服务素养的品质完善 工程、服务人员的品质管理工程、管理基础的品质提升工程。3、锁定“六个一”服务目标我们公司对本项目的物业管理力求通过运用自身积累的经验，按 “六个一”的目标，构造一个全方位的优质服务目标体系，使后勤服 务从整体获得有用、先进而有效的服务。（1）设计一套无时无处不在的星级服务模式让医院的物业服务形成全方位，具有星级化水平，这是我公司综 合经营每所医院后勤服务必须追求的目标，这一目标在模式上展现为 三个方面：第一，医院委托的所有服务项目内容、标准和质量上必须 到位，追求最高满意度。第二，以医院后勤服务“管家”的大概念责 任定位和服务意识，延伸服务的义务和施展范围，并通过公司的服务 责任制加以保证，使员工对医院的一切责任和义务的事项，凡耳闻眼 见即动，不分彼此，自觉进行服务。使服务覆盖于每个区域，每个场 合和时间，无时无处不在。第三，以病人和医院为中心，充分体察病 人和医院的需要，以搞服务为出发点，以微利、保本或无偿的方式， 增设扩展适其所需的各种有益服务。通过以上模式，使医院的物业管 理服务处于全方位、高水准，使医院职工和每个病人、顾客进入医院 即处于被服务之中。（二）创建一套一个电话一声招呼 OK 便捷服务机制医院是全天候运作的公共场所和治病救人的特别机构，后勤保障 和医疗辅助性服务体系庞大而繁杂。我公司确定的目标理念是：要使 发生在医院的服务事项，只要一声知会，就能获得落实解决。这种“一 个电话、一声招呼 OK”的便捷服务需要一套科学有效的机制来实现。（三）输入一套人性化、高品位的服务文化我公司在开展医院物...
