物业管理服务内容与标准1、综合管理1-1 负责制定物业管理服务工作计划，并组织实施；1-2 每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划，组织实施；1-3 设立 24 小时热线服务值班电话，白天有专职管理员接待住户，处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉；夜间有人值班，处理急迫性报修，水、电等急迫性报修十五分钟内到现场；1-4 协助组建业主委员会并配合其运作；1-5 管理规章制度健全，服务质量标准完善，物业管理档案资料齐全；1-6 与业主签订物业管理服务协议、物业管理公约等手续；公开服务标准、收费依据及标准；1-7 应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理；1-8 全体员工统一着装，持证上岗；1- 9 每年进行一次物业管理服务满意率调查，促进管理服务工作的改进和提高，征求意见用户不低于总户数 80 %。2、房屋及小区共用部位共用设施设备日常维护管理2- 1 房屋日常养护维修指为保持房屋原有完好等级和正常使用，进行日常养护和及时修复小损小坏等房屋维护管理工作，执行《房屋及其设备小修服务标准》。2-1-1 定期进行房屋安全普查和房屋完损等级评定，保证房屋完好率达 98% ；2-1-2 爱护园区内设施、设备，未经产权人同意不得对园区的结构、设施等进行改动；2-1-3 及时完成公共区域及业主各项零星维修任务，零修合格率 1%，一般维修任务在接报后不超过 24 小时完成。2-2 供电设备管理维护指为保证园区供电系统正常运行对供电设备的日常管理和养护维修。2-2-1 统筹规划，做到合理、节约用电；2-2-2 供电运行和维修人员必须持证上岗；2-2-3 配电室 24 小时值班，供电设备定期维护；；2-2-4 加强日常维护检修，公共使用的照明、指示灯具线路、开关要保证完好;2-2-5 设备出现故障时，维修人员应在接到报修后 15 分钟内到达现场，设备零修合格率达到 1%，一般性维修不过夜；2-2-6 严格执行用电安全法律规范，确保用电安全；2-2-7 保证避雷设备完好、有效、安全。2-3 给排水设备运行维护指为保证园区给排水设备、设施的正常运行使用所进行的日常养护维修。2-3-1 控制室 24 小时值班，加强日常检查巡视，保证给排水系统正常使用；2-3-2 建立正常供水管理制度，保证水质符合国家标准;2-3-3 加强巡查，防止跑、冒、滴、漏，保证设备设施完好；2-3-4 二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；2-3-5 定期对水箱进行清洗、消毒...
