物业管理服务内容、标准及收费形式 物业管理服务内容、标准及收费形式 (一)物业管理服务内容 1、综合管理服务内容及标准(1)设置专职客服人员，提供“一站式”服务。客服人员要求 35 周岁以下，大专学历，有 3 年以上同行业工作经验。(2)实行 24 小时报修值班制度。急修 15 分钟内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访率 95%以上。(3)实行入户走访、业主座谈会、电话沟通、问卷调查等形式开展回访工作，回访率 95%以上。每年进行二次满意度抽样测评，覆盖率达到 90%以上，并对薄弱环节进行改进。(4)节假日进行专题环境布置，每年定期组织社区文化活动。 2、清洁卫生服务内容及标准(1)清洁卫生实行责任制，各区域有专职的清洁人员和明确的责任范围。(2)公共区域过道地面每天循环清扫，每周一次清洗，平常发现污渍、垃圾及时处理，保持光洁明亮。(3)垃圾箱(篓、桶)外表洁净，无臭味、无积水，垃圾不能超过该容器 3、公共秩序维护服务内容及标准(1)人员要求：具有初中以上文化素养，身体健康，身高 170CM 以上，无残疾、无重听、无口吃、无色盲和色弱，体形匀称，相貌端正，朴实大方；具有较强的吃苦耐劳精神和环境适应能力。(2)门岗：各出入口 24 小时值勤，6:3020:00 立岗，并有详细的交接班记录；对外来机动车实行询问登记。(3)巡逻岗：按规定路线和时间每 1 小时巡查一次，做好巡查记录。(4)每月不少于一次的消防安全风险排查，形成记录存档。(5)对小区重点部位每小时巡查一次，有详细的巡逻记录。在遇到异常情况或业主紧急求助时，三分钟内赶到现场，实行相应措施。发现火警或治安隐患、事故，及时报告有关部门。(6)对本区机动车出入验证，对外来机动车实行登记。 4、绿化养护服务内容及标准制定详细、周密的养护工作计划，使新栽苗木尽快生长成型，保证植物生长旺盛，形状美观，开花植物能适时开花，并形成花期的连续性；精心养护，科学管理，减少病虫害的发生，减少农药的使用量；建立植物及其养护档案， 5、共用部位养护服务内容及标准(1)承重抗震结构：参照建筑物完好等级标准每年检查 1 次房屋基础，以确保结构安全，性能完好，正常使用。(2)屋面：参照房屋修缮标准、相应修缮作业标准每季度检查 1 次，以确保无积水无渗漏，隔热层完好无损，避雷设施无间断。(3)外墙面：参照房屋修缮标准、外墙面修缮作业规程每年 1 次对外窗台进行一次密封维护检查，外墙面局部渗漏点检查，以确保外墙平整，无渗...
