物业精细化管理“手册”第一篇：工作流程及服务标准要精细化一、拾遗管理写字楼内的保洁员在清洁 15 层洗手间时，发现在 4 号卫生间内挂衣钩上有一女式皮包，于是拿起包找到该层的几家公司去询问，结果没有找到失主，于是就将包暂放到工作间内，打算清洁完自己所负责的楼层后再交到管理处
此时失主赵女士走到一楼大堂处忽然意识到未拿包，立即返回洗手间却发现包不见了，看到公共通道做清洁工作的保洁员，就上前往询问，才知包已被她收起来，于是认为保洁员私藏客户的物品，投诉到管理处
精细化操作建议：1、为法律规范员工的拾遗管理，应制定完善的失物上交和认领程序，建立相应的拾遗工作流程及管理制度
员工在拾到物品后，一定要及时上交公司统一解决，并立即告知公司服务台，由服务台告知楼层秩序维护员或监控中心来协助查找失主，有广播条件的通过广播寻找到失主：2、找到失主后，失主应说清包内物品，证件、钞票等，并凭有效证件认领，办理认领及签罢手续，并且失物认领记录要健全，以备日后查找；3、假如找不到失主，服务台可以把物品登记在宣传栏上或公告栏上，以方便顾客查找；4、在洗手间等容易丢失物品的场合张贴“请勿遗忘物品”等提醒牌
二、搬家管理写字楼的货梯里出来几位搬抬办公桌椅、电脑等物品的搬家公司人员，被门岗秩序维护员挡住，进行登记并询问，同时索要该公司搬运大件物品的放行单
其中一位称是12 层的业主，秩序维护员立即用对讲机联系收费人员查询此业主情况
收费人员回复此房间已被业主出租，租户并未向业主告知搬家之事
门岗秩序维护人员当即向面前的“业主”再次询问，此人最后不得不说出自己不是业主而是租户的事实
没爹久，业主本人已到现场，原来租户欠业主租金，想提前一个月搬家一走了之
精细化操作建议：1、租户搬出大件物品，须有业主的书面许可或相关证明，物业工作人员要礼貌核查放行物品与业主开具的放行单列明的物品是否相符，放行单必须有业主署名及
