物资供应售后服务措施、售后服务承诺售后服务措施、服务体系一、主要实施服务措施如下：(1)公司分别向客户提供售后服务热线、技术热线、质保热线。 保证有关部门 24 小时有人服务。(2)对客户的询问和投诉要求在 2 小时内有明确予以答复，用 户关于产品质量问题投诉我方现场服务人员要求在 24 小时内到达现 场，做到问题处理率达 1%,用户满意率 1%,并记录存档备查。(3)每周召开质量专题分析会议，对生产过程和服务过程反馈 的有关问题及时分析并提出纠正预防措施，予以落实督查。(4)严格的考核制度，对客户服务人员，定期进行业务考核和 培训。实行首问制度，做到谁接待，谁落实；统计制度，对客户提出 和实际存在的问题，进行统计、分析，并提出相应的整改措施。(5)对用户的投诉和询问及时作出解答。(6)超过质保期的产品，我方也承诺将为用户及时优惠提供各 种易损件。我公司监督部门将受理每一个用户的投诉，进行处理，让客户满 意，并督促被投诉人积极改进。服务监督人员在投诉解决后对用户进 行回访，将处理结果通知客户并了解客户对处理结果的满意程度。二、服务体系：我公司建立了完善的售后服务体系和严格的售后服务管理制度。 公司总部营销部下设客户服务中心，配备数名客服工程师和现场服务人员。我公司维修部门人员多为高级工程师资质，具备完全的能力解 决出现的售后维修问题。1、完善的客户与企业沟通，信息反馈流程图:顾客信息反馈流程二次信息反愦*2、完整的售后问题处理流程客户索要资料——售后经理技术部提供资料售后经理客户（小于 8 小时）现场指导客户确定时间专业人员到现场（小于 24 小时）----客户回执----存档产品质量问题售后经理跟换或退货客户确认售后经理一存档客户反映问题——维修人员到现场（小于 24 小时）——客户回执 ---存档3、售后服务保障制度3.1 xx 安装使用现场指导和顾客培训帮助顾客和安装单位培训安装、调试、操作人员，对安装和使用 维修来访产品技术问题 1来电产品制造问题-顾客信息A来实信嗯分类—销售服务问跃客种会议其它问题顾客意见征询- 现场信息-客户服务—质检——工程售后服务 服务档案一生产L 质管-其它有困难的顾客，根据要求有组织地为顾客培训操作和维修保养人 员，对重点工程项目，专职人员到现场保驾，或现场指导、培训操作 和维修保养人员。3.2 顾客走访或问询为密切供需关系，主动了解顾客要求，掌握市场动态收集本企业 产品质量信息，需要客户...
