电子设备供货售后服务方案

电子设备供货售后服务方案1.1 售后服务的内容1、售后服务机构xx 公司地址：XX。24 小时服务热线：xx。2、日常维护与维修服务（1）日常维护① 各类故障检修：无法启动、不能进入系统、运行速度减慢；② 电子邮件设置、操作系统重装等。③ 网络维护及安装：网络设备设置检测、网络服务器维护等。（2）硬件故障维护① 质保期内，非人为原因损坏的部件免费进行维修或更换。② 质保期内，对于非我公司原因造成的部件损坏等，我公司为采 购单位提供免费维修服务，若需要更换设备等，只收取基本的成本费。③ 质保期外，采购单位的部件维修或更换只收取基本的成本费， 免费维修服务。3、售后服务内容（1）售后服务① 我公司承诺为产品和相关项目无偿提供业务技术咨询，定期 和不定期回访，保证长期质量跟踪，建立产品项目档案。② 在合理、正确使用情况下，如因我公司产品质量问题发生损 坏和故障，我公司会主动承担相应责任。③保修期内或保修期外如出现故障，我方在接到通知后，维修 人员在24 小时内可达到现场并开始维修。④服务原则：在保修期内我方将免费维修和更换属质量原因造 成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费， 由需方人为因素造成的设备损坏，我方维修或提供的配件均按成本价 计。⑤在中国境内设有固定的备品、备件供应渠道；⑥一旦接到报修电话或传真后，应在 1 小时内作出响应，在 6 小时内派遣有经验的维修工程师到现场提供维修服务（质量保证期内 免费，质量保证期后只收取合理成本费）；⑦维修工程师赴现场后应及时对故障设备进行检修，对于一般 故障应在 12 小时内修复；对于重大故障一般应在 24 小时内修复。（2）质保期内本次招标设备的质保期均为 6 年。在质量保证期内因产品制造质 量问题，我方在接到需方通知，我方及时派员到现场负责处理问题， 直至达到规定技术指标，运行正常为止，并承担质量问题的费用。因 需方保管不善或使用不当造成损坏问题，我方积极配合解决问题。在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务：1）由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏；2）由于操作不当而造成的故障或损坏；3）由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。提供承诺响应时间为 1 小时，6 小时内到达现场并排除故障，若 当时解决不了提供备用设备。假如在 6 小时内我方没有到达现场，则 由用户着手处理，其风险和费用由我方负责。（3）质保期外①产品在长期工...