旅游学院学生课程作业评分表 组长姓名： 年级/专业/班 组别 第 11 组 课程名称 电话销售与技巧 课程学分 2 任课老师 苏莉娟 项目三 任务二 训练任务 作业布置内容 以小组为单位，为第六届重庆（永川）学生用品展的客户需求进行探寻和引导
小组内对相关知识互相测试，提交纸质版的电话脚本，做好电话销售需求探寻作业布置要求 和引导的提升训练 √□□□√纸质版提交 口头汇报 电子文档 PPT 展示 课后实践操作 作业提交形式 √ 其他 课堂抽查实践效果□√作业提交时间 纸质版提交时间：第十周周一第三节课前 作业类型 个人 团队 探寻和引导脚本： 此案例的背景为一位重庆文理学院学生用品展的电话招展人员利用电话销售的方式，向永川潮流前线服装店进行展位销售
电话销售人员：刘经理，可以请教您几个问题吗
（权利式提问） 客户：可以，请讲
电话销售人员：是这样的，听说你们的店面是刚开业
（探究式提问） 客户：是啊
刚开业一个多星期呢
电话销售人员：那恭喜恭喜，祝你们生意兴隆啊
在你们开业的时候，生意一定特别红火吧
（探究式提问） 客户：是啊，谢谢，顾客是比较多
电话销售人员：很喜爱贵店的衣服，以前常常买这个牌子的衣服
我想贵店主要是针对年轻人进行销售吧
（探究式提问） 客户：对的，我们现在确实是针对大部分年轻人进行销售
电话营销人员：大部分是学生还是在职工作的年青人呢
（引导式提问） 客户：都有吧，因为很多年青人追求时髦与潮流，而我们的产品就是针对这些顾客
电话销售人员：在开业前期，你们一定做了大量宣传吧
（引导式提问） 客户：我们就发送宣传单和举办优惠活动，来吸引顾客
电话销售人员：那效果如何
（探究式提问） 客户：我们有自己的优势，学生们都喜爱尝试新奇事物，感受新产品
但我们还是有很多竞争对手的，周围有很多同类型的店面，而且他们都拥有很多老客户
电话营销人员：确实，
