有用的关键绩效指标 KPI 工具箱〔涉及多个行业多个岗位〕序号指标指标定义考替依据1销售阪入一定周期内完成的销售总额检删带领团队完成销售的能力财罟部2请售增长辜［（本期消售收入一上期销售收入）/上 期i 肖售收 Al^ioo%检删一定周即内的销售蚩加情;兄听务部3销售计划完成学（已完成的精售目标 F 计划的销售目标）X1%检删带领团队完成销售任务的能力鹰务部4消售回款率（一定周期内回笼的消售货款总额/消售收入总额）海皿检删一定周期内货款回笼情况财务部5消售斐用率（消售壹用总额/产品请售吸入总额）X1%检删一定周期内的营消效果财罟部6客户保有率（本年度已续豹喜户教/年初客户数）X1%检删销售部门对老客户的维持能力销售部7喜户福意度（满意的客户数 1/总客户 SS） g检删公司的喜户满意度 It 兄消售部S关握人才疏失率（—定周期内淀失的美窿 A 才数 J 公司关镀人才总数）乂 1 叩％检删所辖中心关键人才的流失情况A 力瓷原部勺市场 Emw 这成奉（一定时期市场拓展数重/计划拓展数1）乂皿甘检删一定日寸期内业务推动情况市场分折 报告10年度企业战略目标完成率（W 成的战略目标要求部分/计划完成的部分）勺娜检删带领整个中心对公司战略进展的贡献程度直接上皱11净资产回报率］肖售收益杵肖售收入 E 鳏检删营销中心对公司整休收益的贡献财罟部席号指标指标定义者核侬粥1销售目标达成率已完成的谐售目标/预定的销鲁目标）x iom检驷一定周期内完成销售任务的能力财务部2销售收入一定周期内完成的i 肖售总额检驷实现销售的赣力财务部3精售收入增加率［（本期销售收入-上期销售收A. ） /上期销售收入］由皿贸11 一定周期内的销售增加情况财务部4货款回笼率（一定周期内回笼的销售货款总 额/消售收入总额）xioo%检11 一定周期内货款回笼情况财务部5新客户开发里一定时期新客户的开懋理检删一定周期内的新客户开发情况销售部6老客户流失率［本年度不续约客户，年初客户数）检删一定周期内的流失客户再次开发合作情况销售部7再儿客户开发率（流失走客户再次开发情况〉W检删对于流失的瓶儿客户再度开岌的情况销售部8大客户埒长率（新开发大客户/原客户总数。XLOO%椅11 一走时期内大喜户的开岌，维护情况销售部g客户两意度平均的客户尚意评分检弧段朋务的客户商意度情况销售部10准客户信息理准客户信息数里检弧段搜黛的容户信息的数里精售部11准喜户记录有效性（有效喜户信息数/所搜集到的客户信息总散）其1 览检刺所...
