维修企业管理制度范本（仅供参考）二零零九年一月目录一、业务受理程序二、安全生产网络图三、服务承诺四、 收费标准-6五、质量保证期制度六、 用户抱怨受理程序 8七、质量检验制度八、 维修技术资料、工艺文件管理制度 12九、 维修车辆进出厂登记管理制度 13十、维修档案管理制度十一、人员技术培训制度十二、出厂合格证使用和管理制度 16十三、配件入库检验制度十四、设备仪器管理制度十五、标准计量管理制度十六、安全生产管理制度十七、环境保护制度十八、安全生产责任制十九、各工种安全操作规程二十、各机电设备安全操作规程 29一、业务受理程序用用来访决定修理并签定合同存档确定修理内容填写派 工单维修车间确定返修项目检测诊断故障填写合格证更改派工单业务接待送检测站过程检验竣工检验维修作业用户电话结算交车、安全生产网络图三、服务承诺1、为确保用户利益，本厂对机动车维修实行竣工出厂质量保证 期制度。在质保期内，凡因维修质量造成车辆故障、损坏、无法正常 使用的，本厂将予以返修。2、接待用户热忱，文明用语、礼貌待客。3、二十四小时提供救援服务，随到随修，提供上门服务。4、法律规范经营、不推诿、不欺诈。5、文明生产、爱护车辆，保持竣工车辆内外洁净。6、根据合同约定不无故拖延工期。服务热线电话：0516-********四、收费标准企业名称:工时定额执行标准1、本企业维修工时定额执行《江苏省机动车维修工时定额与收费指南》2、 本企业维修工时定额执行生产厂家维修工时标准（任选一项公示，注明生产厂家名称）工时单价收费标准每维修工时收费元材料、配件进销差率材料、配件进销差率 %施救及维修诊断注：1、《工时定额、执行标准》两项中可任选一项进行公示和报备，如 选用生产厂家维修工时标准报备的，须同时报送生产厂家维修工时 标准。2、施救及维修诊断只须公示不须报备。3、公示参照本格式五、质量保证期制度1、本厂对维修竣工的汽车实行质量保证。质量保证期自竣工交 付之日起；整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶 2 公里 或者 1 日；二级维护质量保证期为车辆行驶 50 公里或者 30 日； 一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶 20 公里或者 10 日。2、保证期内，在正常使用情况下出现故障、损坏，无法正常使 用的，确是维修质量原因的，由本单位免费返修。属于返修部位的保 证期按返修竣工交付之日起顺延。3、质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。4...
