联想服务体系流程及法律规范联想集团有限公司LEGEND GROUP LTD.客户服务支持部文件Customer Service Support Dept文 件 编 号 OUR REF:LGL-CSSD-03-QDZC-B1023拟文日期 DATE: /5/30文件类别 CATEGORY: 通知拟文人 FROM: 刘翔、任亚茹审核/日期 VEREFED/DATE:金伟民 6/2批准/日期 APPROVED/DATE:吕再峰 6/4收文人 TO:大区客服全体、中心站、维修站、渠道管理支持处收文部门 TO(DPT):(部门英文缩写)LGL-CSSD、LGL-SHO、LGL-SZO、LGL-SWR、LGL-CCR、LGL-NCR、LGL-NWR、LGL-NER抄送 CC: 王晓春 PO、客户服务支持部经理以上干部、客户信息支持部经理以上干部 CID附件 ATTACHMENT: 统一报修流程及法律规范 V3.0□传阅 CIRCULAR □ 阅后存档 FILIG □保密/期限 CONFIDENTIAL/TERM □其它 OTHERS □页数 NO.OF PAGES:36关于发布<统一报修流程及法律规范 V3.0>的通知随着使用统一报修系统的产品线不断增加,原<统一报修流程及法律规范V2.0>之相关规定已不能完全适宜站内操作,故客户服务支持部渠道管理支持处对原流程法律规范做了相应的补充与修订,现发布<统一报修流程及法律规范 V3.0>,同时原<统一报修流程及法律规范 V2.0>终止。主要更改部分——原附件二:统一报修站端自行生成维修单流程 V2.0——原附件三:统一报修撤单流程 V2.0——原附件五:统一报修渠道产能及区域覆盖信息变更流程 V2.0——原附件六:统一报修站端操作法律规范 V2.0——原附表二:统一报修渠道覆盖区域变更申请表增加部分——T1-T4 填写法律规范流程版 V3.0附件统一报修流程及法律规范 V3.0 本流程及法律规范适用于使用 CC-WEB 的联想维修站。本流程及法律规范包括以下部分:统一报修站端接 CC 派单流程 V3.0 统一报修站端自行生成维修单流程 V3.0 统一报修撤单流程 V3.0 统一报修特别情况处理流程 V3.0 统一报修渠道产能及区域覆盖信息变更流程 V3.0 统一报修站端操作法律规范 V3.0 T1-T4 填写法律规范流程版 V3.0 未开通 800 地区备案表 统一报修渠道覆盖区域变更申请表 1统一报修站端接 CC 派单流程 V3.01．1 目的:为了法律规范联想维修服务渠道站内运作,准确、高效地接待联想用户的报修,向用户提供优质、高效的服务,同时便于联想集团有限公司掌控客户信息,特制定本流程。1．2 适用范围:本流程适用于联想集团有限公司客户服务支持部、客户信息支持部及联想维修渠道中使用 CC-WEB ...
