钢铁企业客户关系管理系统-CRM十七、钢铁行业的客户关系管理探析24-06钢铁企业竞争策略有待改变国内的钢铁企业在中国正式加入 WTO 之后遇到了前所未有的大好时机。中国于 21 年 11 月正式成为 WTO 的一员，而在国外企业进入中国市场不久的 22 中期开始，全球的钢铁行业即遇到了前所未有的高速增长，这极大的减缓了国外钢铁产品对国内市场的冲击，使得国内企业度过了近两年的大好光景。原来这两年应该是国内钢铁企业加强自身经营管理的能力，提高核心竞争力的大好时机，但很多钢铁企业却将进展战略定位在扩大规模、增加产能上，将钢铁当作“印钞机”。随着国内各厂商产能的不断扩张，钢铁企业在不远的将来将不得不为这种行业性的短视行为承担所有的痛楚。钢铁产品新一轮的供大于求虽说还没有成为现实，但最近一段时间钢铁价格的不断下挫确实让很多钢铁企业狠狠地捏了一把汗。此外，到 25 年“行业产能超前 5 年”的消息并非空穴来风，钢铁厂商对此绝不应该无动于衷。虽说高速公路开了两年感觉上很痛快，但假如在靠近悬崖的地方还是只知道“踩油门”的话，结局必定是车毁人亡。届时各个企业是再次陷入痛苦的价格战，还是让大量的生产线长期闲置，对于想取得长远进展的钢铁企业而言，这些都是需要提前考虑的问题。钢铁行业的后起之秀一一华菱集团的“主动危机”文化就很值得业内的深思。随着市场经济在国人意识中的不断深化，“以客户为中心”的理念在很多的行业中业已经成了一种潜意识，一种最平常不过的事。但在钢铁行业却一直没有实现。钢铁企业目前对客户服务的理解和应用都相对较少，甚至有的企业还只停留在产品质量异议的处理上，缺乏完善的服务体系是国内绝大多数钢铁企业的现状。这一现状有其深刻的历史原因，钢铁市场长期以来一直受到国家政策的保护，计划经济的色彩比较浓重，开放的程度低，这些都造成了钢铁行业长期以来没有把客户导向的经营策略作为一项重要的进展战略来抓，竞争的手段始终围绕在质量和价格上。一旦遭遇经济的不景气，整个行业都将再次迈入亏损或低盈利的状态。而随着国外巨型企业的大量进入，竞争将不断加剧，缺乏良好的客户关系的钢铁企业又将凭借什么来获得市场，赢得竞争呢？纵观国内开放早、进展较为成熟的行业，例如家电，在经过多年苦苦的价格战之后，企业已经将竞争的策略向技术、服务、品牌、渠道等领域转变，这些才是行业迈向成熟的标志。对与钢铁行业而言，竞争的不断加剧也将必定导致市场争夺...
