食材配送服务整体计划方案我公司做到尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品 与服务，做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和提倡的服务理念。每走一步，首先想到的是顾客，在企业由卖方市场转变为买方市 场后，消费者的消费观念产生了变化。面对众多的商品服务，消费者 更乐于接受质量好的商品服务。这里的质量不仅仅指产品的内在质量， 还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此必须全面地、 最大限度地满足消费者的需求。应站在顾客（或消费者）的立场，而 不是站在公司的立场上去讨论、设计和改进服务。完善服务系统，加 强售前、售中、售后服务，对顾客在使用商品中出现的各种问题及时 帮助解决，使顾客感到极大方便。高度重视顾客意见，让客户参加决 策，把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。千方百计留住已 有顾客。建立一切以顾客为中心的机制。其中各个机构的设立、服务 流程的变革等等，都要以顾客需求为中心，对顾客意见建立快速反应 机制。顾客永远是对的，第一顾客是商品的购买者，不是麻烦制造者； 第二顾客最了解自己的需求、爱好，这恰恰是企业需要搜集的信息； 第三由于顾客有“天然一致性”，同一顾客争吵就是同所有顾客争吵。顾客满意三要素：1）商品满意：指顾客对商品品质的满意。2）服务满意：指顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一种 肯定态度。无论商品多么完善，价格多么合理，当它见诸于市场时， 都必须依赖服务。“售后服务制造永久顾客”。企业形象满意：指社 会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。我们搞企业当然首先是为了赚钱，但不仅仅是为了钱，更不是唯 利是图。利润是对优质服务的酬劳。追求利润的过程，就是即通过春 风化雨般的奉献，使顾客在满意中心甘情愿地回报，毫无怨言、充满 感激地把钱交给我们。不急功近利，把服务搞成掠夺、敲诈和欺骗。1. 我公司的配送宗旨是“三按”，按时、按质、按量。“三专”， 专人、专车、专线。2. 按时一严格根据招标方的时间要求和规定配送；3. 按质一保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批 次；4. 按量一根据招标方的配送明细、数量、地址仔细执行配送工作。5. 专人一公司安排根据招标文件要求工作人员实施配送方案，人 数根据客户的要求可进行增减，具体由配送中心经理具体负责；6. 专车一公司针对本项目的实施。计划从公司配送中心抽出运输 车辆，实施专车配送，完全能够确保按时送达...
