2025 年最新 ISO20000 信息服务管理体系全套资料（含管理手册、程序文件）程序文件目录序号文件名称1IT 服务预算及财务管理办法2服务报告流程管理办法3服务级别流程管理办法4供应商流程管理办法5业务关系流程管理办法6有效性度量管理规定7变更流程管理办法8可用性流程管理办法9新服务及变更服务管理办法10容量流程管理办法11管理评审规定12内部审核管理规定13ISO20000 标准符合性声明14纠正预防控制管理规定15文件管理规定16记录管理规定17法律法规符合性管理规定18IT 服务连续性流程管理规定19事件流程管理规定20问题流程管理规定21发布流程管理规定22信息技术服务管理组织建设管理规定深圳市 XXXXX 公司信息服务管理体系手册文件编号： XXX-20000 编 制： 审 核：批 准：批准日期：发布日期：2025 年 1 月 6 日 实施日期：2025 年 1 月 6 日 深圳市 XXXX 有限公司IT 服务管理手册版本编号：V1.0 变更履历序号版本更改处·更改内容更改人/日期审核人/日期批准人/日期深圳市 XXXX 有限公司IT 服务管理手册版本编号：V1.0 目 录章节号题目页码01颁布令02管理者代表授权书03企业概况04信息技术服务方针目标05手册的管理IT 服务管理手册1.信息技术服务管理范围及应用2.法律规范性引用3.术语和定义4.服务管理体系的总体要求4.1管理责任4.1.1管理承诺4.1.2服务管理策略.4.1.3权力，责任和沟通4.1.4管理者代表4.2治理各利益相关方的操作流程4.3文件管理4.3.1文件的建立和维护4.3.2文件控制4.3.3记录控制4.4资源管理4.4.1资源供给4.4.2人力资源4.5建立和改进 SMS4.5.1定义范围4.5.2计划 SMS（P）4.5.3实施运作 SMS（D）4.5.4监控审查 SMS（C）4.5.5持续改进 SMS（A）5.设计和转化新的或变更的服务5.1概述5.2新的或变更的服务计划5.3设计和开发新的或变更的服务5.4新的或变更的服务的转化6.服务交付过程6.1服务水平管理.6.2服务报告6.3服务连续性和可用性管理6.3.1服务连续性和可用性需求6.3.2服务的连续性和可用性的监控和测试6.4服务的预算和核算6.5容量管理6.6信息安全管理6.6.1信息安全策略6.6.2信息安全控制措施6.6.3信息安全的变更和事件7.关系过程7.1业务关系管理7.2供应商管理8.解决过程8.1事件和服务请求管理8.2问题管理9.控制过程9.1配置管理9.2变更管理9.3发布和部署管理附录 A：IT 服务管理职能关系架构图附录 B：组织架构图附录 C：ITSM 职能分配表附录 D：IT 服务管理程序文件清单深圳市 X...
