浙 江 雅 博 电 器 有 限 公 司 Zhejiang Yabo Electric Appliance Co.,Ltd 文件名称不良质量成本管理办法文件编号：YB-SP-19版本：A编制部门品质部编制日期：2025.03.24页码：1/21．目的实施不良质量成本管理，是为了不断降低质量成本，提高企业的经济效益，并为评定质量体系的有效性提供依据。2．范围 适用于本公司内部和外部不良质量成本的管理。3．定义3．1 不良质量成本：是公司内部和外部发生质量不良导致的损失，包括内部损失成本和外部损失成本。3．2 内部损失成本：产品交货前因不满足规定的质量要求所损失的各项费用。3．3 外部损失成本：产品交货后因不满足规定的质量要求导致索赔、返工、退货所损失的费用。4． 权责4．1 销售部、采购部、品质部负责对质量成本的数据收集和统计。4．2 财务部负责对产生的不良质量成本进行统计分析。5．作业内容5．1 质量成本管理要求5．1．1 公司组织对各部门有关质量成本管理人员如：质量管理人员、生产管理人员、销售人员、采购部人员、财务人员进行质量成本管理知识培训。各部门对员工进行质量成本管理知识教育。5．1．2 财务部每月对不良质量成本的各项费用进行核算和分析。5．1．3 品质部根据不良质量成本分析。结合具体情况，确定质量改进目标及相应的改进措施，并组织落实。5．2 不良质量成本项目内容5．2．1 内部损失成本：A．报废成本：无法达到客户质量要求而报废的损失成本。以当月之报废品的材料和加工成本计算，由品质部负责统计。B．返工成本：经品质检验未达质量标准要求而重新加工的费用。以该工序重新返工工人薪资+返工材料成本，由生产部负责统计。C．重新检验成本：因不合格重复检查或经返工后重新检查的费用。以检验人员的工时工资和检测费用计算，由品质部负责统计。D．外协不良损失：由于外协不良导致的返工、报废损失。以外协返工工时工资和外协件报废金额计算，由采购部负责统计。5．2．2 外部损失成本：A．客诉处理成本：因客户抱怨处理所需之费用，包括处理工时和交通费、销售费等。B．退货：货品退回而返工、报废及运费等所损失的一切费用。C．客户索赔：因质量问题或延期交付导致的客户索赔，依实际扣款之金额计算。以上三项均由销售部负责统计。浙 江 雅 博 电 器 有 限 公 司 Zhejiang Yabo Electric Appliance Co.,Ltd 浙 江 雅 博 电 器 有 限 公 司文件名称不良质量成本管理办法文件编号：YB-SP-19版本：A编制...
