B 类包装行业线上互动链的重构如何解构沟通过程，重构理想的互动链路？文章以包装加印项目为例，和大家分享项目过程中的设计思路。 包装行业是一个加工定制属性明显的行业，大多数包装都需要定制，其行业门槛较高、专业性较强，设计师很难用共情的方法去做设计；特别是在 B 类的定制业务中，用户单次采购链路长，影响决策的因子多，设计师如何从用户体验的角度出发，深化了解行业，洞见用户的痛点诉求？ 如何解构沟通过程，重构理想的互动链路？下面本文将以包装加印项目为例，和大家分享项目过程中的设计思路。一、了解行业现状，明确当前问题 包装定制的类型大致可以分为三类，分别是现货加印、小单定制以及设计+全定制，目前网站服务的商家主要以中小企业为主，他们资金有限，低成本要求高，相对来说现货加印场景能满足大部分的需求。 1、买家线下沟通情况: 在包装加印链路中分为 5 个大块，最上游是原料的部分，像塑料、纸张、布匹等，商家会把这些原料根据市场上流通的通用尺寸，进行标准化、批量化的制作，大部分是做成半成品，然后根据下游不同组货商的要求，进行设计、加工和印刷，最终通过组货商售卖给终端消费者； 线下询盘的时候，小 b 一般会带着图案款式或是照片面对面和大 B 沟通，大 B会根据经验推断其中的材质、款式、印刷色数和工艺，并和小 b 一一确认后，给出综合的报价方案。 2、买家线上沟通情况：由于平台目前并未把定制和现货分开，买家在选定现有的款式之后，必须通过旺旺的方式沟通自己的设计及加工要求，半数以上的买家表示至少需要 20 分钟以上； 并且因为 B 类买家的采购需要平衡商业利润，所以选择较为谨慎，普通情况下，一次加印需要和多位商家这样反复沟通，才能猎取合适的报价。 3、定位当前问题：在 1688 平台上包装定制市场庞大，但由于专业化程度低，导致买卖双方在沟通上需要花费大量时间，并且买家单次采购的询盘成本很高，严重影响了采购下单效率。二、制定项目目标 在和运营、PD 对焦后，项目一期的目标就是通过重构 B 类包装行业线上互动链，帮助买家将需求清楚化、可操作化，降低沟通成本，提升采购效率。三、深化行业目标用户，明确用户特征 在项目前期遇到了两个小问题，一是接到需求之后，项目已经箭在弦上，需要很快投入到具体的设计细节中，没有时间进行走访；这个项目是一个全新的业务团队在投入，本身对行业还在熟悉当中，相对来说上游对设计的输入就会偏少，那...
