CRM下午茶系列之三：论CRM的倒掉--管理资料

CRM 下午茶系列之三：论 CRM 的倒掉 -管理资料2025-01-01 我不知道为什么那么多做客服培训、销售培训的培训公司，那么多做呼叫中心硬件板卡的，那么多做待办事务 OA 的公司，为什么都爱给自己戴一顶CRM 的帽子?难道 CRM 也和 ERP 一样，戴上就觉得自己是企业战略气质了? 我反复重申重笔写了很多，但是我的回帖仍然不断有人呼叫把销售、客服中心管理、市场营销管理做的功能更细，CRM 才能落地，。好似 CRM 进展了多年，都是由于功能做的不细致导致的。好似把销售部门管理、客服中心部门管理、市场部管理的井井有条了，客户关系就好了。 还有人说客户关系管理只是个锦上添花的东西。我心中一骇，现在企业都在舍命的和客户套近乎，生怕客户关系搞僵了，还有人认为客户关系管理是锦上添花的东西。 更有本土实战派，客户关系管理只是外国人的一套，中国人讲究的是包房 小姐 受贿，搞客户关系应该这么搞。让人汗颜。听到这话的感觉，让我想起我前几天温习的《大败局》中那些 90 年代看似激情狂热又手法幼稚粗劣的营销手法。 我不知道国外是怎么把管理软件分类的。我个人自己的土鳖经验是： 一类根本就不是管理软件，而是过程作业辅助工具。比如银行收费软件，比如医院收费软件，比如高速公路收费软件。许多做收费软件的人都不知道自己做的不是管理软件。许多做 ERP 的，应该觉得自己是正宗的管理软件了吧。但是，ERP 是企业资源的英文缩写。现在 N 多自认为做 ERP 的，其实做的还是一个过程作业辅助工具，人家觉得业务繁琐需要计算和控制，就用了所谓的ERP，哪里的功能和实际业务操作不配合的就让改哪里，这是让做 ERP 人最郁闷的一点。但企业资源计划，资源呢?计划呢?功能设计人员把企业的一切都抽象成资源了吗?更别说对资源做计划驱动了。而企业用户呢?何尝也这样认为呢?原来大家需要的都只是一个工作加速计算的工具罢了。CRM，不管从软件提供商到咨询商到企业用户，和 ERP 领域的认识雷同。 还有一类虽然算不上收费范畴，但是由于涉及的人员和业务都撒在全国，为了能让总部人员快速收集数据，所以开发了一些软件应用，我一般把这类软件叫做数据收集工具。 还有一类，工作中可有可无，并不是工作量大的不行，可以用软件来减轻工作量。也不是时间和空间的阻隔必须用软件来实时汇合数据信息。只是由于涉及到多人操作，EXCEL 又不是很好的支持多人操作和在线互联网操作，在数据权限上也不好控制，于是采纳了软件。...