ISO 给物业管理带来的价值物业管理作为一个新兴的服务性行业，脱胎于计划经济体制下的房管管理，是我国房地产业在市场经济体制下迅速进展的产物，它由 20 世纪 80 年代末 90 年代初伴随着房地产进展起来，并逐步走向社会化、专业化、市场化。目前不少物业管理公司仍未建立一套系统完善的质量标准体系，其管理行为不法律规范、服务质量差、业主意见大，以致物业管理成为市民投诉热点。 ISO 是国际标准化组织的简称，ISO9000 族标准是国际标准化组织发布的一系列质量管理和质量保证系统，以协助企业建立完善的文件记录和保持高效率的质量体系，籍此履行对品质的承诺和满足顾客的需要。 一些人认为，只有生产有形产品的企业才应推行 ISO9000 质量标准，而物业管理并不生产有形产品，因而无须开展 ISO9000 质量认证。其实，物业管理也生产产品，它生产的是一种无形的产品服务。作为物业管理的主体管理公司，只有不断完善服务和管理运作体系，提高服务质量和管理水平，才可能在激烈的市场竞争中生存。 物业管理公司导入 ISO9000 国际质量标准体系，对于提高物业管理公司的素养和声誉，保证管理标准达到较高水准，具有重大意义。 第一、推行 ISO9000 质量标准可以帮助物业管理公司建立一套健全、法律规范、系统、科学服务程序和管理制度。 通过有效实施 ISO9000 质量标准，可以建立一个系统化、文件化的管理体系，它使物业的接管，服务体系的设定维持和物业文化的建立等都有所法律规范，它把企业的各类工作程序作业（操作）方法等均以书面的形式确定下来，使每项工作怎么做都规定得具体明确，从而使企业成为一个“铁打的营盘”。 第二、推行 ISO9000 质量标准，可优化公司结构，简明公司程序，降低管理成本，提高工作效率。 ISO9000 质量体系针对企业制定的目标，识别、理解一个由相互联系的过程所组成的体系，有助于提高企业的有效性和效率。合理的体系还可以减少管理公司的内耗，降低成本。 第三、推行 ISO9000 质量标准，可以强化员工服务意识和质量保证能力，从而为业主提供稳定而高质的服务。 ISO9000 族 2000 版标准中“八项原则”中第一条是“以顾客为中心”，以顾客的需求和评价为“输入”和“输出”，对过程进行控制。所以 ISO9000 标准建立的管理体系必定能够体现出“顾客是上帝”，为顾客提供稳定而高质的服务。 第四、推行 ISO9000 质量标准，可以改变服务质量管理，减少不合格服务，从而使物业管...
